Elementi del database per agenti - Avaya Support

Identificazione del calcolo Calcolo Descrizione
PERCENT_ALL_BUSY_M 100 * (ALLINUSETIME
/m_secs.SECSPERMN)
PERCENT_ALL_BUSY_W 100 * (ALLINUSETIME
/w_secs.SECSPERWK)
PERCENT_ALL_BUSY_SUM 100 * (sum(ALLINUSETIME) /
sum(SECS_PER_DAY))
PERCENT_AL_BSY_SUM_D 100 * (sum(ALLINUSETIME) /
sum(d_secs.SECSPERDAY))
PERCENT_AL_BSY_SUM_M 100 * (sum(ALLINUSETIME) /
sum(m_secs.SECSPERMN))
PERCENT_AL_BSY_SUM_W 100 * (sum(ALLINUSETIME) /
sum(w_secs.SECSPERWK))
PERCENT_ALL_MBUSY_I 100*(MBUSYTIME)/(INTERVL*60
*TRUNKS
Calcoli
Percentuale di tempo di
utilizzo di tutte le linee nel
mese.
Percentuale di tempo di
utilizzo di tutte le linee
nella settimana.
Percentuale di tempo di
utilizzo di tutte le linee.
Percentuale di tempo di
utilizzo di tutte le linee
durante il giorno.
Percentuale di tempo di
utilizzo di tutte le linee
durante il mese.
Percentuale di tempo di
utilizzo di tutte le linee
durante la settimana.
Percentuale di tempo in
cui tutte le linee sono
occupate per
manutenzione.
PERCENT_AUX_WORK 100 * (I_AUXTIME / I_STAFFTIME) Percentuale di tempo che
gli agenti impiegano in
AUX.
PERCENT_AUX_WORK_SUM 100 * (sum(I_AUXTIME) /
sum(I_STAFFTIME))
PERCENT_CALL_ABAN 100 * (ABNCALLS /
(CALLSOFFERED))
Percentuale di tempo
complessivo che gli agenti
impiegano in AUX.
Percentuale delle
chiamate pervenute che
sono state rinunciate.
PERCENT_CALL_ANS 100 * (ACDCALLS / CALLSOFFERED) Percentuale delle
chiamate pervenute a cui
è stato risposto.
PERCENT_CALL_ANS_SUM 100 * (sum(ACDCALLS) /
sum(CALLSOFFERED))
Percentuale complessiva
delle chiamate pervenute
a cui è stato risposto.
Edizione 1.0 Novembre 2003 331