Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
in cui il chiamante rimane impegnato in chiamate in corso e indipendente dall’attività degli
agenti. Con il trattamento forzato di chiamate multiple disponibile sui centralini DEFINITY
Generic 3 versione 4 e successivi, se una chiamata ACD squilla sul telefono di un agente
mentre questi è impegnato in un’altra chiamata, I_RINGTIME non aumenta. I_RINGTIME
include I_RINGTIME_R1 e I_RINGTIME_R2 quando gli agenti riservati sono attivi.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui il terminale dell’agente squilla
per chiamate ACD a specifico agente e a gruppo/specialità. Se l’agente passa a un’altra
attività o effettua/riceve un’altra chiamata invece di rispondere a quella IN CHIAMATA,
I_RINGTIME non aumenta. RINGTIME è il periodo di tempo in cui il chiamante rimane
impegnato in chiamate in corso e indipendente dall’attività degli agenti.
Si tratta di un elemento cumulativo.
I_RINGTIME_R1
L’elemento I_RINGTIME_R1 è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui gli agenti Livello per riservato 1
si trovano nella condizione In chiamata per chiamate a questa specialità. Gli agenti Livello
per riservato 1 continueranno ad accumulare I_RINGTIME_R1 se la specialità torna alla
condizione Normale mentre squilla una chiamata.
I_RINGTIME_R1 è disponibile con Advocate Service Level Supervisor in CMS R3V11 o
successivo.
Si tratta di un elemento cumulativo.
I_RINGTIME_R2
L’elemento I_RINGTIME_R2 è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui gli agenti Livello per riservato 2
si trovano nella condizione In chiamata per chiamate a questa specialità. Gli agenti Livello
per riservato 2 continueranno ad accumulare I_RINGTIME_R2 se la specialità torna alla
condizione Normale mentre squilla una chiamata.
I_RINGTIME_R2 è disponibile con Advocate Service Level Supervisor in CMS R3V11 o
successivo.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Edizione 1.0 Novembre 2003 225