Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
PREFERENCE
(tempo reale)
L’elemento PREFERENCE è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Indica la preferenza di trattamento chiamate dell’agente. I valori validi per PREFERENCE
sono vuoto, LVL (livello di specialità), NEED (massima priorità), PCNT (allocazione
percentuale). L’elemento PREFERENCE è disponibile sui centralini DEFINITY ECS R5 e
successivi che dispongono della funzione EAS.
Si tratta di un elemento amministrativo.
Tabelle login/logout agenti
Indica la preferenza di trattamento chiamate dell’agente. I valori validi per PREFERENCE
sono vuoto, LVL (livello di specialità), NEED (massima priorità), PCNT (allocazione
percentuale). L’elemento PREFERENCE è disponibile sui centralini DEFINITY ECS R5 e
successivi che dispongono della funzione EAS. PCNT è disponibile sui centralini
DEFINITY ECS R6 e successivi.
Si tratta di un elemento amministrativo.
PRIORITY
(tempo reale)
L’elemento PRIORITY è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle linee
La priorità con la quale la chiamata viene inserita nella coda.
Sui centralini che non dispongono della funzione Vettorizzazione, i valori validi per
PRIORITY sono YES, NO oppure quelli definiti nel dizionario.
Sui centralini che dispongono invece della funzione Vettorizzazione, i valori validi per
PRIORITY sono LOW, MED, HIGH, TOP oppure quelli definiti nel dizionario. Si utilizza
MED per le chiamate senza priorità e HIGH per le chiamate con priorità inserite
direttamente nella coda di un gruppo/specialità senza passare attraverso un vettore e per
le chiamate inserite nella coda di un gruppo/specialità mediante un comando vettore “route
to” o “messaging split/skill”.
PRIORITY è vuoto (NULL) quando la chiamata viene eliminata dalla coda, ossia quando la
chiamata squilla presso un agente, viene eliminata dalla coda o instradata nel flusso di
uscita del gruppo/specialità, viene rinunciata ed eliminata dalla coda oppure riceve un tono
di occupato forzato o uno svincolo forzato.
Si tratta di un elemento di condizione.
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