Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
SERVLEVELT
SETUPTIME
L’elemento SERVLEVELT è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle rapporti giorno corrente
Il numero di secondi entro cui è necessario rispondere alla percentuale di chiamate
SERVLEVELP. Si tratta del tempo del livello di servizio.
Si tratta di un elemento amministrativo.
L’elemento SETUPTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle fasci di linee
Il periodo di tempo che intercorre dal momento in cui la linea viene occupata fino al
completamento delle chiamate OUTCALLS presso l’interlocutore.
Si tratta di un elemento cumulativo.
SHORTCALLS
L’elemento SHORTCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle fasci di linee
Il numero di chiamate entranti e uscenti che hanno occupato una linea del fascio per meno
di 2 secondi e che non vengono inserite nella coda di un gruppo/specialità, non sono
inviate a un gruppo/specialità, non hanno ricevuto risposta da un agente, hanno ricevuto
un tono di occupato forzato o uno svincolo forzato o prodotto un malfunzionamento di linea
o un occupato per manutenzione. SHORTCALLS include sia le chiamate entranti che le
chiamate uscenti. Quindi, OTHERCALLS e O_OTHERCALLS potrebbero includere alcune
SHORTCALLS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle linee
Il numero di chiamate entranti e uscenti che hanno occupato una linea per meno di 2
secondi e che non vengono inserite nella coda di un gruppo/specialità, non vengono
inviate a un gruppo/specialità, non hanno ricevuto risposta da un agente, hanno ricevuto
un tono di occupato forzato o uno svincolo forzato o hanno prodotto un malfunzionamento
di linea o un occupato per manutenzione. SHORTCALLS include sia le chiamate entranti
che le chiamate uscenti. Quindi, OTHERCALLS e O_OTHERCALLS potrebbero includere
alcune SHORTCALLS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
286 Elementi e calcoli del database CMS Avaya