Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
I_AUXSTBYTIME_R2
I_AUXTIME
L’elemento I_AUXSTBYTIME_R2 è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui gli agenti Livello per riservato 2
sono impegnati in attività AUX e in standby perché la specialità non è in sovraccarico 2.
Contrariamente a I_AUXTIME, questo elemento non viene scomposto in elementi
separati, per direzione della chiamata o codici di motivazione. Se la specialità passa da
Sovraccarico 1 a Sovraccarico 2, l’agente smetterà di accumulare I_AUXSTBYTIME_R2 e
inizierà ad accumulare I_AUXTIME_R2.
I_AUXSTBYTIME_R2 è disponibile con Advocate Service Level Supervisor in CMS R3V11
o successivo. Si tratta di un elemento cumulativo.
L’elemento I_AUXTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui gli agenti sono impegnati in
attività AUX per questo gruppo. I_AUXTIME include I_AUXTIME0, da I_AUXTIME1 a
I_AUXTIME9, I_AUXINTIME, I_AUXOUTTIME, I_TAUXTIME.
I_AUXTIME include I_AUXTIME_R1 e I_AUXTIME_R2 quando gli agenti riservati sono
attivi. I_AUXTIME non include I_AUXSTBYTIME_R1 e I_AUXSTBYTIME_R2.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il periodo di tempo in cui l’agente svolge attività AUX. Quando un agente è impegnato in
attività AUX in più gruppi/specialità, questo tempo viene registrato in ogni
gruppo/specialità in cui l’agente svolge attività AUX.
Gli agenti riservati accumulano solo I_AUXTIME quando la specialità è in sovraccarico 1
oppure quando un agente riservato passa da attivo a standby, I_AUXTIME smette di
accumularsi e I_AUXSTBYTIME inizia ad accumularsi per quell’agente.
I_AUXTIME include I_AUXINTIME e I_AUXOUTTIME. I_AUXTIME non include
I_AUXSTBYTIME.
Si tratta di un elemento cumulativo.
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