Elementi del database per agenti - Avaya Support

CONNECTTIME
Dizionario degli elementi del database CMS
L’elemento CONNECTTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle VDN
Il periodo di tempo durante il quale le chiamate CONNECTCALLS rimangono in attesa
prima di ottenere risposta.
Si tratta di un elemento cumulativo.
CONNTALKTIME
L’elemento CONNTALKTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle VDN
Il tempo di conversazione per tutte le chiamate CONNECTCALLS. CONNTALKTIME non
include HOLDTIME.
Si tratta di un elemento cumulativo.
CONSULTTIME
L’elemento CONSULTTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle record chiamata
Il periodo di tempo durante il quale un agente è impegnato in una qualsiasi chiamata
uscente nel corso di attività AUX, ACW o OTHER con una chiamata in attesa. Include il
tempo durante il quale l’agente conversa con l’interlocutore durante l’attivazione della
funzione di conferenza o di trasferimento di una chiamata, ossia il tempo che intercorre tra
le due pressioni del pulsante di trasferimento o di conferenza. CONSULTTIME include il
tempo di attesa se l’agente chiama l’interno di un VDN o di un gruppo/specialità; il tempo di
attesa può tuttavia essere eliminato sottraendo l’elemento DISPTIME da CONSULTTIME.
CWC (indice)
L’elemento CWC è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle codici attività chiamata
Il codice attività chiamata per cui sono stati acquisiti i dati.
Si tratta di un elemento identificativo della riga.
Edizione 1.0 Novembre 2003 171