Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
R2STAFFED
(tempo reale)
RAGOCC
L’elemento R2STAFFED è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di agenti collegati come riservati 2 a questa specialità in condizione Sovraccarico 2.
L’elemento R2STAFFED è disponibile sui centralini DEFINITY ECS R6 e successivi che
dispongono della funzione EAS. R2STAFFED non include gli agenti Livello per riservato 2
in R2OTHERSTBY o R2INAUXSTBY.
Si tratta di un elemento di condizione.
L’elemento RAGOCC è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle rapporti giorno corrente
La percentuale di tempo massima risultante che un agente trascorre in chiamate ACD.
RAVGSPEED-ANS
L’elemento RAVGSPEEDANS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle rapporti giorno corrente
La velocità media di risposta risultante espressa in secondi per questo tipo di chiamata.
276 Elementi e calcoli del database CMS Avaya