Elementi del database per agenti - Avaya Support

SVCLEVELCHG
Dizionario degli elementi del database CMS
L’elemento SVCLEVELCHG è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Indica se il livello di servizio è cambiato o meno durante l’intervallo di acquisizione. I valori
validi per SVCLEVELCHG sono 0 (non è stato effettuato alcun cambiamento) e 1 (è stato
effettuato un cambiamento).
Si tratta di un elemento amministrativo.
Tabelle VDN
Indica se il livello di servizio è cambiato o meno durante l’intervallo di acquisizione. I valori
validi per SVCLEVELCHG sono 0 (non è stato effettuato alcun cambiamento) e 1 (è stato
effettuato un cambiamento).
Si tratta di un elemento amministrativo.
TAGINRING
(tempo reale)
TALKTIME
L’elemento TAGINRING è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di agenti top collegati alla specialità, con chiamate ACD IN CHIAMATA e non
impegnati in altre attività. L’elemento TAGINRING è disponibile con la funzione EAS.
Si tratta di un elemento di condizione.
L’elemento TALKTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle record chiamata
Il tempo di conversazione complessivo dell’agente che risponde nel segmento di chiamata.
Edizione 1.0 Novembre 2003 297