Elementi del database per agenti - Avaya Support

TAGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
TALKTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
TAVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
TDA_INACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
TDA_ONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
Tempo degli agenti nelle specialità . . . . . . 102, 103
Terminale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Terminologia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
tgex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
THRESHOLD . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
TI, elementi del database . . . . . . . . . . . . . 121
TI_AUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
TI_AUXTIME0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
TI_AUXTIME1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
TI_AVAILTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
TI_OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
TI_STAFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Timeout in mancanza di risposta della linea
(Generic 3 versione 2 e successivi) . . . . . . . . 124
Timer di attesa supervisione-risposta (WAST) . . . 125
Timer di disconnessione vettore
(Generic 3 versione 2 e successivi) . . . . . . . . 125
TINACW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
TINAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
TINAUX0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
TINAUX1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Tipi di elementi del database . . . . . . . . . . . . 47
Dati dei valori di intervallo massimi, definizione . . 47
Dati dell’ora di punta, definizione. . . . . . . . . 47
Dati di condizione, definizione . . . . . . . . . . 47
Dati di identificazione riga, definizione . . . . . . 47
Dati di tabelle speciali . . . . . . . . . . . . . . 47
TK_DIR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322
TK_PRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322
TK_QTYPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322
TK_VPRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322
TKGRP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
TKSTATE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322
TKSTATE (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . 305
TONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
TONACDAUXOUT . . . . . . . . . . . . . . . . 306
TONACDOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
TONACWIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
TONACWOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
TONAUXIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
TONAUXOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
TOP_AVAUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 334
TOP_AVAUXTIME_SUM . . . . . . . . . . . . . 334
TOPCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
TOPSKILL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
TOT_I_ACDACW_SUM . . . . . . . . . . . . . 334
TOT_I_ACDHOLD_SUM . . . . . . . . . . . . . 334
TOT_PERCENTS . . . . . . . . . . . . . . . . 308
TOTAL_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 335
TOTAL_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 335
TOTAL_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 335
346 Elementi e calcoli del database CMS Avaya
TOTAL_I_ACDACW . . . . . . . . . . . . . . . 334
TOTAL_I_ACDHOLD . . . . . . . . . . . . . . . 335
TOTAL_I_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . 335
TOTAL_I_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . 335
TOTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Tracciamento dei trasferimenti . . . . . . . . . . . 123
Tracciamento del tempo/durata . . . . . . . . . . 123
Tracciamento della condizione dell’agente al login . . 99
Tracciamento della condizione di attesa
(G3, G2, System 85) . . . . . . . . . . . . . . . 106
Tracciamento delle chiamate personali . . . . . . . 110
Chiamate rinunciate . . . . . . . . . . . . . . 112
Chiamate rinunciate fantasma . . . . . . . . . 112
Problemi audio . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Trasferimento di chiamata/conferenza . . . . . 113
Tracciamento delle conferenze (G2.2 e G3) . . . . 102
Tracciamento tempo attività agente riservato . .102, 114
Tracciamento tempo attività agente riservato,
elementi del database. . . . . . . . . . . . . . . 115
Tracciamento tempo attività agente riservato, funzione
Requisiti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
TRANSFERRED . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Trasferimento di chiamata/conferenza . . . . . . . 113
Trasferimento in mancanza di risposta
(Generic 3 versione 2 e successivi) . . . . . . . . 122
Trattamento di chiamate multiple
(G2, System 85, G3V4) . . . . . . . . . . . 105, 107
TRENDBASE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
TRUNKS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
TSTAFFED. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
TYPE (tempo reale). . . . . . . . . . . . . . . . 311
U
UCID. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
USE_SVC_OBJ . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
V
Valori di ricerca . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
VDISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
vdnex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
vecex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
VECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
Velocità media di risposta . . . . . . . . . . . . . 100
Vettore goto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
W
wagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
wcwc. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
WMODE_SEQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
WORKCODE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
WORKMODE. . . . . . . . . . . . . . . . 315, 321
WORKSKILL (tempo reale) . . . . . . . . . . . . 315