Elementi del database per agenti - Avaya Support

Tabelle gruppi/specialità
Dizionario degli elementi del database CMS
Sui centralini che dispongono della funzione Vettorizzazione, il numero di chiamate
LOWCALLS equivale al numero di ACDCALLS con priorità bassa che ottengono risposta
dal gruppo/specialità.
Sui centralini che non dispongono della funzione Vettorizzazione, il numero di chiamate
LOWCALLS equivale al numero di ACDCALLS senza priorità che ottengono risposta dal
gruppo/specialità.
Si tratta di un elemento cumulativo.
MALICIOUS
(tempo reale)
L’elemento MALICIOUS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Indica se per l’agente di un gruppo/specialità è attivo il tracciamento chiamate moleste
(MCT, Malicious Call Trace). I valori validi per MALICIOUS sono 0 (il tracciamento
chiamate moleste non è stato attivato) e 1 (il tracciamento chiamate moleste è stato
attivato).
Si tratta di un elemento di condizione.
Tabelle record chiamata
Indica se il tracciamento chiamate moleste è stato attivato per questo segmento di
chiamata. I valori validi per MALICIOUS sono 0 (il tracciamento chiamate moleste non è
stato attivato) e 1 (il tracciamento chiamate moleste è stato attivato).
MAXINQUEUE
L’elemento MAXINQUEUE è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero massimo di chiamate simultanee presenti nella coda del gruppo/specialità
durante l’intervallo di acquisizione.
Si tratta di un elemento valore massimo.
MAXOCWTIME
L’elemento MAXOCWTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Edizione 1.0 Novembre 2003 245