Elementi del database per agenti - Avaya Support

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Indice Da TINAUX1 a TINAUX9 (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304 TKGRP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305 TKSTATE (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305 TONACD (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306 TONACDAUXOUT (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306 TONACDOUT (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306 TONACWIN (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306 TONACWOUT (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307 TONAUXIN (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307 TONAUXOUT (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307 TOPCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308 TOPSKILL (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308 TOT_PERCENTS (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308 TOTHER (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309 TRANSFERRED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309 TRENDBASE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310 TRUNKS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311 TSTAFFED (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311 TYPE (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311 UCID. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312 USE_SVC_OBJ (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312 VDISCCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312 VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313 VECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314 WMODE_SEQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315 WORKCODE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315 WORKMODE (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315 WORKSKILL (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315 WORKSKLEVEL (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316 WORKSPLIT (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316 WORKSPLIT2 e WORKSPLIT3 (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317 18 Elementi e calcoli del database CMS Avaya
Da WORKSPLIT4 a WORKSPLIT20 (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317 Da WT1 a WT4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318 Definizioni dei calcoli CMS Panoramica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319 Calcoli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319 Tabella di esempio dei calcoli standard del dizionario. . . . . . . . . . . . . . . . . 319 Valori di ricerca. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320 Panoramica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320 Riferimenti incrociati per condizione dell’agente e valori di ricerca riga . . . . . . . . . . 320 Riferimenti incrociati per andamento delle chiamate e valori di ricerca riga . . . . . . . . 323 Calcoli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324 Panoramica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324 Calcoli standard del Dizionario CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324 Calcoli specifici dei rapporti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335 Indice Edizione 1.0 Novembre 2003 19
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Riferimenti incrociati per ogni cen
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Elementi del database per fasci di
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Riferimenti incrociati per il centr
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Caratteristiche e funzionalità del
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Business Advocate Caratteristiche e
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Esempio di tracciamento delle chiam
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Problemi audio Caratteristiche e fu
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Elementi del database per agenti Ca
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Stafftime riservato |__I_STAFFTIME
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Dizionario degli elementi del datab
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Tabelle linee Dizionario degli elem
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ABNRINGCALLS ABNTIME Dizionario deg
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ACD (indice) Dizionario degli eleme
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Tabella eccezioni tracciamento chia
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Tabelle VDN Dizionario degli elemen
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Tabelle agenti Dizionario degli ele
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ACWINCALLS ACWINTIME Dizionario deg
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ACWOUTOFFTIME Dizionario degli elem
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ADJROUTED Dizionario degli elementi
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AGDURATION (tempo reale) Dizionario
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ANSLOCID ANSLOGIN Dizionario degli
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AUXINTIME Tabelle gruppi/specialit
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AVGSPEEDANS Dizionario degli elemen
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BH_OTHERCALLS (solo giornaliero) Di
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BSRPLAN Dizionario degli elementi d
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CALLER_HOLD CALLID CALLING_II Dizio
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CHANGE CHANGED (tempo reale) CHPROF
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CONNECTTIME Dizionario degli elemen
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DA_ACDCALLS Dizionario degli elemen
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DA_INQUEUE (tempo reale) Dizionario
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DA_QUEUED Dizionario degli elementi
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DEQUETIME Dizionario degli elementi
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DISCTIME Tabelle vettori Dizionario
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DISPPRIORITY Valori per DISPOSITION
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DURATION (tempo reale) EQLOC Dizion
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EVENT_TIME EWTHIGH (tempo reale) Di
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EXTENSION EXTN EXTYPE Dizionario de
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EXTYPE nella tabella eccezioni agen
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Tabella eccezioni VDN Dizionario de
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FINACW (tempo reale) FINAUX (tempo
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Tabelle gruppi/specialità Dizionar
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GNONACDAUXOUT (tempo reale) Diziona
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GNDA_INACW (tempo reale) Dizionario
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GOTOCALLS GOTOTIME Dizionario degli
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I_ACDTIME_R2 Dizionario degli eleme
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I_ACWTIME_R1 Dizionario degli eleme
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I_AUXTIME_R1 Dizionario degli eleme
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I_OTHERSTBYTIME Dizionario degli el
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I_TAVAILTIME Dizionario degli eleme
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Da INAUX1 a INAUX9 (tempo reale) IN
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Tabelle fasci di linee Dizionario d
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Tabelle vettori Dizionario degli el
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INTIME Tabelle vettori Dizionario d
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LASTOBSERVER LEVEL (tempo reale) LO
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LOGIN Tabelle linee Dizionario degl
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LOGOUT Dizionario degli elementi de
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MAXWAITING Dizionario degli element
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NUMAGREQ NUMINUSE (tempo reale) Diz
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O_ACDTIME O_ACWTIME Tabelle fasci d
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OBSLOCID Dizionario degli elementi
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ORIGLOGIN Dizionario degli elementi
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Tabelle VDN OTHERTIME Dizionario de
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PENDINGSPLIT (tempo reale) Dizionar
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Tabelle vettori Dizionario degli el
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PRIORITY2 e PRIORITY3 (tempo reale)
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R1INACW (tempo reale) Dizionario de
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R1STAFFED (tempo reale) Dizionario
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R2ONACD (tempo reale) Dizionario de
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REASON Dizionario degli elementi de
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Tabelle fasci di linee Dizionario d
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ROW_TIME Dizionario degli elementi
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SEGSTOP Dizionario degli elementi d
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Da SKILL1 a SKILL3 Dizionario degli
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SKLEVEL Dizionario degli elementi d
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STAFFED (tempo reale) Dizionario de
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SVCLEVELCHG Dizionario degli elemen
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TI_AUXTIME Tabella eccezioni gruppi
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TI_AVAILTIME Dizionario degli eleme
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Tabella eccezioni gruppi/specialit
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TKGRP Dizionario degli elementi del
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TOTHER (tempo reale) Dizionario deg
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TRUNKS TSTAFFED (tempo reale) Dizio
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VDN Tabelle VDN Dizionario degli el
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WMODE_SEQ WORKCODE WORKMODE (tempo
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Definizioni dei calcoli CMS Panoram
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Elementi del database per agenti El
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Elementi del database vari Elementi
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Identificazione del calcolo Calcolo
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Identificazione del calcolo % agent
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Indice alfabetico 1 Simboli % agent
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CONSULTTIME . . . . . . . . . . . .
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