Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
ANSTIME
L’elemento ANSTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo trascorso in coda o nella condizione In chiamata dai chiamanti prima
che un agente rispondesse alla chiamata.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle vettori
Il periodo di tempo durante il quale le chiamate ACD a specifico agente e a
gruppo/specialità rimangono in attesa durante l’esecuzione dei passi del vettore,
l’inserimento nella coda o nella condizione In chiamata prima che un agente risponda alla
chiamata. ANSTIME include RINGTIME.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il periodo di tempo durante il quale le chiamate ACD a specifico agente e a
gruppo/specialità rimangono in attesa durante l’esecuzione dei passi del vettore,
l’inserimento nella coda o nella condizione In chiamata prima che un agente risponda alla
chiamata. ANSTIME include RINGTIME.
Si tratta di un elemento cumulativo.
ASA
(tempo reale)
L’elemento ASA è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
La velocità media di risposta per il gruppo/specialità in tempo reale (continua) fornita dal
centralino. Questo valore viene inviato a CMS a ogni sua variazione sul centralino, ad
esempio quando una chiamata ottiene risposta. I valori EWT e ASA non devono
necessariamente corrispondere. ASA offre una prospettiva storica, mentre EWT cambia
continuamente sulla base delle condizioni correnti, come la lunghezza della coda o le
modifiche di servizio. L’elemento ASA è disponibile sui centralini DEFINITY Generic 3
versione 4 e successivi che dispongono della funzione Vettorizzazione.
Si tratta di un elemento di condizione.
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