Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
Tabelle fasci di linee
Il numero di chiamate entranti trasportate dal fascio di linee durante l’ora di punta a cui un
agente risponde come chiamate ACD a specifico agente o a gruppo/specialità.
Si tratta di un elemento ora di punta.
Tabelle VDN
Il numero di chiamate ACDCALLS completate durante l’ora di punta.
Si tratta di un elemento ora di punta.
BH_ACDTIME
(solo giornaliero)
L’elemento BH_ACDTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle VDN
Il tempo di conversazione delle chiamate ACDCALLS completate durante l’ora di punta.
Si tratta di un elemento ora di punta.
BH_ALLINUSETIME
(solo giornaliero)
L’elemento BH_ALLINUSETIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle fasci di linee
Nell’ora di punta, il periodo di tempo in cui tutte le linee del fascio sono occupate.
Si tratta di un elemento ora di punta.
BH_BUSYCALLS
(solo giornaliero)
L’elemento BH_BUSYCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle fasci di linee
Il numero di chiamate entranti trasportate dal fascio di linee durante l’ora di punta che
ricevono un tono di occupato dal centralino.
Si tratta di un elemento ora di punta.
160 Elementi e calcoli del database CMS Avaya