Elementi del database per agenti - Avaya Support

TOTHER
(tempo reale)
Dizionario degli elementi del database CMS
L’elemento TOTHER è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di agenti top che svolgono altre attività. Sono inclusi gli agenti rimasti collegati a
più gruppi/specialità e impegnati in attività per un altro gruppo/specialità. Le posizioni
(POSITIONS) degli agenti vengono visualizzate come OTHER immediatamente dopo il
collegamento al centralino e dopo che gli agenti eseguono il login, ma prima che a CMS
venga notificata la condizione di attività dell’agente.
Quando l’agente si trova in modalità di risposta automatica o manuale, l’altra attività per il
gruppo/specialità include il periodo di tempo trascorso a svolgere le seguenti attività:
L’agente mette qualsiasi chiamata in attesa e non esegue altre attività.
L’agente è impegnato in una chiamata a specifico agente o in attività ACW per una
chiamata a specifico agente.
L’agente seleziona il numero per effettuare una chiamata o per attivare una funzione.
Il terminale sta squillando per una chiamata interna o ACD a specifico agente, senza
ulteriori attività.
Il periodo di tempo durante il quale gli agenti rimangono collegati a più gruppi/specialità
e impegnati in attività per un altro gruppo/specialità.
Con la funzione EAS e il trattamento di chiamate multiple, gli agenti sono disponibili in altre
specialità di trattamento di chiamate multiple, ma non in questa specialità.
TOTHER include TDA_INACW e TDA_ONACD. L’elemento TOTHER è disponibile con la
funzione EAS.
Si tratta di un elemento di condizione.
TRANSFERRED
L’elemento TRANSFERRED è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate ACDCALLS trasferite a un’altra destinazione. L’elemento
TRANSFERRED include tutte le chiamate a gruppo/specialità trasferite.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Edizione 1.0 Novembre 2003 309