Elementi del database per agenti - Avaya Support

ACWINCALLS
ACWINTIME
Dizionario degli elementi del database CMS
L’elemento ACWINCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate entranti interne ricevute dagli agenti mentre sono impegnati in
attività ACW. Include le attività ACW per chiamate ACD a specifico agente e a
gruppo/specialità e le attività ACW non associate a una chiamata.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il numero di chiamate entranti interne ricevute dagli agenti mentre sono impegnati in
attività ACW. Include le attività ACW per chiamate ACD a specifico agente e a
gruppo/specialità e le attività ACW non associate a una chiamata.
Si tratta di un elemento cumulativo.
L’elemento ACWINTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il tempo di conversazione di tutte le chiamate ACWINCALLS. ACWINTIME include
DA_ACWINTIME, ma non HOLDTIME.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il tempo di conversazione di tutte le chiamate ACWINCALLS. ACWINTIME include
DA_ACWINTIME, ma non HOLDTIME.
Si tratta di un elemento cumulativo.
ACWOUTADJCALLS
L’elemento ACWOUTADJCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate ACWOUTCALLS effettuate da un processore supplementare per
conto di un agente (selezione da tastiera). Se tali chiamate sono dirette a destinazioni
esterne al centralino, vengono conteggiate anche come ACWOUTOFFCALLS. L’elemento
ACWOUTADJCALLS è disponibile con la funzione ASAI.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Edizione 1.0 Novembre 2003 141