Elementi del database per agenti - Avaya Support

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Dizionario degli elementi del database CMS Tabelle vettori Il periodo di tempo durante il quale un chiamante attende mentre vengono eseguiti i passi del vettore, la chiamata viene inserita nella coda e il terminale dell’agente squilla prima che la chiamata venga rinunciata. Per le chiamate rinunciate fantasma, ABNTIME include il tempo complessivo fino al rilascio della chiamata da parte dell’agente. Si tratta di un elemento cumulativo. Tabelle VDN Il periodo di tempo durante il quale un chiamante attende mentre vengono eseguiti i passi del vettore, la chiamata viene inserita nella coda e il terminale dell’agente squilla prima che la chiamata venga rinunciata. Per le chiamate rinunciate fantasma, ABNTIME include il tempo complessivo dall’accesso al VDN al rilascio della chiamata da parte dell’agente. Si tratta di un elemento cumulativo. ABNVECCALLS L’elemento ABNVECCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito. Tabelle fasci di linee Il numero di chiamate ABNCALLS rinunciate durante l’elaborazione del vettore. Include le chiamate al vettore rinunciate mentre si trovano nella coda o nella condizione In chiamata presso un agente. L’elemento ABNVECCALLS è disponibile con la funzione Vettorizzazione. ABNVECCALLS include ABNQUECALLS e ABNRINGCALLS. Si tratta di un elemento cumulativo. ACCEPTABLE L’elemento ACCEPTABLE è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito. Tabelle gruppi/specialità Il numero di chiamate ACDCALLS a cui un agente ha risposto entro il livello di servizio (SERVICELEVEL) accettabile predefinito, secondo la definizione specificata nella finestra Profilo di chiamata del gruppo/specialità di Amministrazione call center. Si tratta di un elemento cumulativo. Tabelle VDN Il numero di chiamate ACDCALLS e CONNECTCALLS a cui un agente ha risposto entro il livello di servizio (SERVICELEVEL) accettabile, secondo la definizione specificata nella finestra Configurazione profilo di chiamata VDN di Amministrazione call center. Si tratta di un elemento cumulativo. 132 Elementi e calcoli del database CMS Avaya
ACD (indice) Dizionario degli elementi del database CMS L’elemento ACD (indice) è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito. Tabelle gruppi/specialità Il numero ACD per cui vengono acquisiti i dati. Si tratta di un elemento identificativo della riga. Tabelle agenti Il numero ACD per cui vengono acquisiti i dati. Si tratta di un elemento identificativo della riga. Tabelle fasci di linee Il numero ACD per cui vengono acquisiti i dati. Si tratta di un elemento identificativo della riga. Tabelle linee Il numero ACD per cui vengono acquisiti i dati. Si tratta di un elemento identificativo della riga. Tabelle vettori Il numero ACD per cui vengono acquisiti i dati. Si tratta di un elemento identificativo della riga. Tabelle VDN Il numero ACD per cui vengono acquisiti i dati. Si tratta di un elemento identificativo della riga. Tabelle codici attività chiamata Il numero ACD per cui vengono acquisiti i dati. Si tratta di un elemento identificativo della riga. Tabella login/logout agente Il numero ACD per cui vengono acquisiti i dati. Si tratta di un elemento identificativo della riga. Edizione 1.0 Novembre 2003 133
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