Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
INFLAG
Tabelle codici attività chiamata
Indica se i dati per l’intervallo di acquisizione sono completi o meno. I dati vengono
considerati incompleti quando si interrompe il collegamento o il tracciato delle chiamate per
un guasto della linea, la linea è occupata per manutenzione con una chiamata attiva, si
verificano malfunzionamenti di protocollo con un’acquisizione dati attiva o si modifica il
profilo di chiamata nel gruppo/specialità o nel VDN con un’acquisizione dati attiva. I valori
validi per l’elemento INCOMPLETE sono 1 (i dati sono incompleti) e 0 (i dati sono completi).
Il valore delle tabelle giornaliere, settimanali e mensili indica il numero degli intervalli
incompleti del giorno, settimana o mese di riferimento. La modifica del profilo di chiamata
nel gruppo/specialità o nel VDN mentre è attiva un’acquisizione dati incide esclusivamente
sui rispettivi dati di gruppo/specialità o VDN per cui viene effettuata la modifica.
Si tratta di un elemento cumulativo.
L’elemento INFLAG è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle login/logout agenti
Indica se l’agente è già collegato quando ha inizio il collegamento del centralino. I valori
validi sono NULL (l’agente non è collegato) e < (l’agente è collegato).
INFLOWCALLS
L’elemento INFLOWCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate trasferite nella coda di un gruppo/specialità da un’altra coda.
Quando una chiamata lascia il VDN (ad esempio, perché viene instradata a un altro VDN)
oppure lascia l’elaborazione del vettore (ad esempio, perché viene instradata a un
gruppo/specialità), il gruppo/specialità successivo nella cui coda viene inserita la chiamata
non viene conteggiato come flusso in entrata. Le chiamate che squillano sul terminale
voce di un agente e che sono reinserite nella coda dello stesso gruppo/specialità mediante
la funzione Trasferimento in mancanza di risposta, vengono conteggiate come flusso in
entrata per tale gruppo/specialità.
In mancanza della funzione Vettorizzazione, un flusso in entrata viene conteggiato per le
chiamate che seguono il flusso interno dalla coda di un gruppo a quella di un altro.
Con la funzione Vettorizzazione, le chiamate a cui risponde un agente in un
gruppo/specialità non primario vengono conteggiate nel flusso in entrata di tale
gruppo/specialità. Anche le chiamate che vengono rinunciate mentre sono in chiamata sul
telefono dell’agente in un gruppo/specialità non primario vengono conteggiate come flusso
in entrata per quella specialità.
Si tratta di un elemento cumulativo.
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