Elementi del database per agenti - Avaya Support

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Dizionario degli elementi del database CMS EXTYPE nella tabella eccezioni gruppo/specialità Valore Tipo 35 Numero chiamate reinstradate fuori Tabella eccezioni fasci di linee Il tipo di eccezione che si è verificata. I valori validi per EXTYPE sono: 194 Elementi e calcoli del database CMS Avaya 36 Numero chiamate pervenute mentre la coda era piena 37 Numero chiamate trattate come riserva 38 Numero chiamate trasferite 39 Velocità media di risposta (secondi) 40 Velocità media di risposta continua (secondi) 41 EWT per chiamate con massima priorità 42 EWT per chiamate con priorità HIGH 43 EWT per chiamate con priorità MED 44 EWT per chiamate con priorità LOW EXTYPE nella tabella eccezioni fasci di linee Valore Tipo 50 Tempo di utilizzo minimo della linea 51 Tempo di utilizzo massimo della linea 52 Numero di linee in uso 53 Tempo linea occupata per manutenzione 54 Numero di linee occupate per manutenzione 55 Quantità tempo linee tutte occupate 56 Numero guasti in linea per un fascio 57 Numero guasti su singola linea 58 Problemi audio su una linea
Tabella eccezioni VDN Dizionario degli elementi del database CMS Il tipo di eccezione che si è verificata. I valori validi per EXTYPE nella tabella eccezioni VDN sono: EXTYPE nella tabella eccezioni VDN Valore Tipo 2 Tempo minimo presso agente 3 Tempo massimo presso agente 30 Numero chiamate in coda a un gruppo ACD 32 Numero chiamate rinunciate mentre in vettore 33 Numero chiamate entrate in un VDN 34 Numero chiamate uscite da un VDN 35 Numero chiamate reinstradate fuori da un VDN 37 Numero chiamate trattate dal gruppo di riserva 71 Tempo massimo trascorso in vettore 72 Numero chiamate forzate a occupato 73 Numero chiamate scollegate 74 Numero tentativi di reinstradamento predittivo non riusciti 75 Instrad. computer suppl. tentati 76 Velocità media di risposta continua Tabella eccezioni vettore Il tipo di eccezione che si è verificata. I valori validi per EXTYPE nella tabella eccezioni vettore sono: EXTYPE nella tabella eccezioni vettore Valore Tipo 30 Numero chiamate in una coda gruppo/specialità ACD 32 Numero chiamate rinunciate mentre in vettore 72 Numero chiamate forzate a occupato 73 Numero chiamate scollegate Edizione 1.0 Novembre 2003 195
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Prefazione Sistema di gestione dell
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Tabella eccezioni tracciamento chia
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Tabelle agenti Dizionario degli ele
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ACWINCALLS ACWINTIME Dizionario deg
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