Elementi del database per agenti - Avaya Support

WMODE_SEQ
WORKCODE
WORKMODE
(tempo reale)
Dizionario degli elementi del database CMS
L’elemento WMODE_SEQ è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle tracciati agenti
Il numero di sequenza degli eventi che si verificano nello stesso secondo.
L’elemento WORKCODE è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle tracciati agenti
Il codice di attività della chiamata che l’agente ha inserito per la chiamata. L’elemento
WORKCODE è disponibile quando vengono implementati i codici attività chiamata.
L’elemento WORKMODE è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
L’attività attualmente utilizzata dall’agente. Le attività dell’agente sono: AVAIL, ACD, ACW,
AUX, DACD, DACW, RING, UNKNOWN, OTHER e UNSTAFF. Se l’agente non ha
effettuato il login durante l’intervallo di acquisizione, non viene indicato alcun valore.
Si tratta di un elemento di condizione.
Tabelle tracciati agenti
L’attività svolta dall’agente durante il tracciato. Le attività dell’agente sono: AVAIL, ACD,
ACW, AUX, DACD, DACW, RING, UNKNOWN, OTHER e UNSTAFF. Se l’agente non ha
effettuato il login durante l’intervallo di acquisizione, non viene indicato alcun valore.
WORKSKILL
(tempo reale)
L’elemento WORKSKILL è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Il numero della specialità in cui l’agente è attualmente impegnato.
Utilizzare WORKSKILL per le condizioni di chiamata riportate di seguito.
Edizione 1.0 Novembre 2003 315