Elementi del database per agenti - Avaya Support

DURATION
(tempo reale)
EQLOC
Dizionario degli elementi del database CMS
L’elemento DURATION è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Il periodo di tempo relativo alle attività WORKMODE e DIRECTION correnti per questo
gruppo (SPLIT). Ad esempio, il periodo di tempo in AGSTATE per questo gruppo (SPLIT),
nel qual caso, se l’agente passa da AUX a AUXOUT e quindi di nuovo a AUX, DURATION
viene reimpostato a ogni passaggio in attività.
Si tratta di un elemento di condizione.
Tabelle linee
La durata della condizione TKSTATE della linea.
Si tratta di un elemento di condizione.
Tabelle tracciati agenti
Il periodo di tempo relativo alle attività WORKMODE e DIRECTION correnti per questo
gruppo (SPLIT). Ad esempio, il periodo di tempo in AGSTATE per questo gruppo (SPLIT),
nel qual caso, se l’agente passa da AUX a AUXOUT e quindi di nuovo a AUX, DURATION
viene reimpostato a ogni passaggio in attività.
Tabelle record chiamata
Il tempo di utilizzo complessivo della linea. È il tempo complessivo di attesa in linea
dall’inizio del segmento di una chiamata fino alla disconnessione del chiamante. Per il
primo segmento di una chiamata, si tratta del tempo di attesa in linea del chiamante
relativamente all’intera chiamata (dalla condizione di occupato a quella di inattività). In
caso di trasferimento, la linea originale rimane associata a entrambi i segmenti fino al
termine della chiamata.
Tabella eccezioni acquisizioni dati
Il tempo di inattività della funzione di acquisizione dati.
EQLOC è stato modificato in CMS release 3 versione 8 e ora non può superare la
lunghezza massima di otto caratteri. Nelle release precedenti di CMS la lunghezza
massima era invece di nove caratteri.
EQLOC è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Edizione 1.0 Novembre 2003 187