Elementi del database per agenti - Avaya Support

Identificazione del calcolo Calcolo Descrizione
AVG_TALK_TIME_IN_SUM sum(ACWINTIME + AUXINTIME) /
sum(ACWINCALLS + AUXINCALLS)
AVG_TALK_TIME_OUT (ACWOUTTIME + AUXOUTTIME) /
(ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS)
AVG_TALK_TIM_OUT_SUM sum(ACWOUTTIME + AUXOUTTIME)
/ sum(ACWOUTCALLS +
AUXOUTCALLS)
AVG_TOP_STAFF (TOTAL_I_ACDACW +
TOTAL_I_ACDHOLD +
TOPAVAUXTIME) / (INTRVL * 60)
AVG_TOP_STAFF_SUM sum(TOT_I_ACDACW_SUM +
TOT_I_ACDHOLD_SUM +
TOP_AVAUXTIME_SUM)/sum(INTRV
L*60)
Calcoli
Tempo medio di
conversazione
complessivo per chiamate
in entrata.
Tempo medio di
conversazione per
chiamate in uscita.
Tempo medio di
conversazione
complessivo per chiamate
uscenti dall’interno.
Media delle posizioni in
servizio per EAS,
utilizzando il concetto di
agente top per evitare di
conteggiare due volte il
tempo degli agenti in
servizio in più specialità.
Media delle posizioni in
servizio per EAS per tutti i
record trovati nella ricerca,
utilizzando il concetto di
agente top per evitare di
conteggiare due volte il
tempo degli agenti in
servizio in più specialità.
AVG_TRK_HOLD_IN_SUM sum(INTIME) / sum(INCALLS) Tempo medio di attesa in
linea complessivo per
chiamate entranti.
AVG_TRK_HOLD_OUT_SUM sum(OUTTIME) / sum(OUTCALLS) Tempo medio di attesa in
linea complessivo per
chiamate uscenti.
AVG_TRK_HOLD_TIME (INTIME + OUTTIME) / (INCALLS +
OUTCALLS)
Tempo medio di attesa in
linea.
AVG_TRK_HOLD_TIME_IN INTIME / INCALLS Tempo medio di attesa in
linea per chiamate
entranti.
AVG_TRK_HOLD_TIM_OUT OUTTIME / OUTCALLS Tempo medio di attesa in
linea per chiamate uscenti.
Edizione 1.0 Novembre 2003 327