Elementi del database per agenti - Avaya Support

DA_ACDCALLS
Dizionario degli elementi del database CMS
L’elemento DA_ACDCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Il numero di chiamate ACD a specifico agente a cui risponde l’agente. L’elemento
DA_ACDCALLS è disponibile con la funzione ASAI o EAS. DA_ACDCALLS include
DA_RELEASE.
Si tratta di un elemento cumulativo.
DA_ACDTIME
L’elemento DA_ACDTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Il tempo di conversazione degli agenti in chiamate DA_ACDCALLS. DA_ACDTIME non
include HOLDTIME. L’elemento DA_ACDTIME è disponibile con la funzione ASAI o EAS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
DA_ACWINCALLS
L’elemento DA_ACWINCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate interne entranti a cui gli agenti rispondono mentre sono impegnati in
attività ACW per chiamate ACD a specifico agente inserite nella coda attraverso questo
gruppo/specialità. L’elemento DA_ACWINCALLS è disponibile con la funzione ASAI o
EAS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il numero di chiamate entranti interne a cui gli agenti rispondono mentre sono impegnati in
attività ACW per chiamate ACD a specifico agente. L’elemento DA_ACWINCALLS è
disponibile con la funzione ASAI o EAS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Edizione 1.0 Novembre 2003 173