Elementi del database per agenti - Avaya Support

Tabelle agenti
Dizionario degli elementi del database CMS
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione relativo a chiamate AUXIN con
almeno una chiamata ACD a specifico agente o a gruppo/specialità in attesa. Per gli agenti
appartenenti a più gruppi/specialità, questo tempo viene registrato nel record del gruppo
(SPLIT) con login meno recente (OLDEST_LOGON).
Si tratta di un elemento cumulativo.
I_ACDAUX_OUTTIME
L’elemento I_ACDAUX_OUTTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione che gli agenti impiegano per
selezionare e conversare in chiamate AUXOUT con una chiamata ACD a
gruppo/specialità in attesa per il gruppo/specialità. In un ambiente in cui si applica il
trattamento di chiamate multiple con agenti in più specialità, la chiamata ACD alla
specialità deve essere stata l’ultima chiamata ACD posta in attesa prima che l’agente
effettuasse la chiamata AUXOUT.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione che l’agente impiega per selezionare
e conversare in chiamate AUXOUT con almeno una chiamata ACD a specifico agente o a
gruppo/specialità in attesa.
Si tratta di un elemento cumulativo.
I_ACDOTHERTIME
L’elemento I_ACDOTHERTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il periodo di tempo durante l’intervallo di acquisizione in cui gli agenti rimangono nella
condizione OTHER con una chiamata ACD a gruppo/specialità in attesa. La condizione
OTHER include la selezione di una chiamata uscente, lo squillo di una chiamata interna o
la presenza di chiamate in attesa e con nessun’altra condizione selezionata.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Edizione 1.0 Novembre 2003 209