Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
TAVAILABLE
(tempo reale)
L’elemento TAVAILABLE è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di agenti top collegati e disponibili nella specialità. L’elemento TAVAILABLE è
disponibile con la funzione EAS.
Si tratta di un elemento di condizione.
TDA_INACW
(tempo reale)
L’elemento TDA_INACW è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di agenti top collegati alla specialità e impegnati in attività ACW associate a
chiamate a specifico agente. TDA_INACW è un sottoinsieme di TOTHER. L’elemento
TDA_INACW è disponibile con la funzione ASAI o EAS.
Si tratta di un elemento di condizione.
TDA_ONACD
(tempo reale)
L’elemento TDA_ONACD è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di agenti top collegati alla specialità e impegnati in chiamate a specifico agente.
TDA_ONACD è un sottoinsieme di TOTHER. L’elemento TDA_ONACD è disponibile con
la funzione ASAI o EAS.
Si tratta di un elemento di condizione.
THRESHOLD
L’elemento THRESHOLD è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabella eccezioni agenti
Il limite, dato come numero di ricorrenze, amministrato per il tipo di eccezione.
Un’eccezione si verifica quando l’attività dell’agente oltrepassa tale limite.
Si tratta di un elemento amministrativo.
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