Elementi del database per agenti - Avaya Support
Elementi del database per agenti - Avaya Support
Elementi del database per agenti - Avaya Support
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Prefazione<br />
Sistema di gestione <strong>del</strong>le chiamate (CMS, Call Management System) <strong>Avaya</strong><br />
<strong>Elementi</strong> e calcoli <strong>del</strong> <strong>database</strong><br />
Edizione 1.0<br />
Indice<br />
Panoramica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21<br />
Obiettivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21<br />
Contenuto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21<br />
A chi si rivolge questo documento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22<br />
Come usare questo documento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22<br />
Quando usare questo documento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22<br />
Convenzioni usate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23<br />
Documenti correlati. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23<br />
Documenti relativi al software CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23<br />
Documenti relativi agli upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24<br />
Documenti relativi all’hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27<br />
Documenti relativi ai centralini . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27<br />
Documenti relativi all’amministrazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28<br />
Altri documenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28<br />
Siti Web relativi alla documentazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29<br />
Acronimi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30<br />
Nuove funzioni <strong>del</strong>la release 12<br />
Modifiche al <strong>database</strong> <strong>per</strong> migliorare la capacità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34<br />
Da LOGONSKILL21 a LOGONSKILL60 (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . 34<br />
Da SKLEVEL21 a SKLEVEL60 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34<br />
Da SKPERCENT21 a SKPERCENT60 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35<br />
Da WORKSPLIT21 a WORKSPLIT60 (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . .<br />
Modifiche al <strong>database</strong> <strong>per</strong> l'Ottimizzatore dei livelli<br />
35<br />
di servizio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36<br />
I_BEHINDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36<br />
TARGETPERCENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36<br />
TARGETPCTCHG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36<br />
TARGETSECONDS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37<br />
TARGETSECCHG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37<br />
TARGETACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37<br />
TARGETABNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37<br />
TARGETOUTFLOWS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37<br />
I_AUTORESERVETIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38<br />
Altri elementi <strong>del</strong> <strong>database</strong> interessati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38<br />
Calcoli <strong>per</strong> l'Ottimizzatore dei livelli di servizio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39<br />
Dati effettivi rispetto a quelli previsti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39<br />
Edizione 1.0 Novembre 2003 3
Change language