Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
BH_STARTTIME
(solo giornaliero)
L’elemento BH_STARTTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle fasci di linee
L’ora in cui ha inizio l’acquisizione dei dati dell’ora di punta. L’ora di punta è quell’insieme di
intervalli consecutivi durante il giorno che compongono un’ora durante la quale il tempo di
attesa in linea per il fascio è massimo.
Si tratta di un elemento ora di punta.
Tabelle VDN
L’ora in cui ha inizio l’acquisizione dei dati dell’ora di punta. L’ora di punta è quell’insieme di
intervalli consecutivi durante il giorno che compongono un’ora durante la quale il numero
delle chiamate entranti (INCALLS) al VDN è massimo. Si tratta di un elemento ora di
punta.
BH_VDNCALLS
(solo giornaliero)
L’elemento BH_VDNCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle VDN
BLOCKAGE
Il numero di chiamate entranti (INCALLS) al VDN completate durante l’ora di punta.
BH_VDNCALLS include le chiamate con risposta completate, le chiamate rinunciate, le
chiamate che ricevono un tono di occupato forzato o uno svincolo forzato e le chiamate
che vengono instradate nel flusso di uscita del VDN durante l’ora di punta.
Si tratta di un elemento ora di punta.
L’elemento BLOCKAGE è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle fasci di linee
Il numero di chiamate uscenti tentate che vengono bloccate perché tutte le linee sono
occupate. Questo elemento è disponibile solo per i centralini G2 e non è più supportato.
Si tratta di un elemento cumulativo.
164 Elementi e calcoli del database CMS Avaya