Elementi del database per agenti - Avaya Support

Definizioni dei calcoli CMS
Identificazione
del calcolo
%
Disconnessione
100 * (sum(DISCCALLS) /
sum(INCALLS))
336 Elementi e calcoli del database CMS Avaya
Il numero complessivo, vdn
espresso in percentuale,
delle chiamate a tutti i VDN
su un ACD selezionato che
sono state disconnesse.
Usato nei rapporti giornalieri.
% rin 100* ABNCALLS / INCALLS Il numero complessivo,
espresso in percentuale,
delle chiamate a un VDN
che sono state rinunciate.
Usato nei rapporti per i
formati su intervallo,
settimanali e mensili.
% occupato 100* BUSYCALLS / INCALLS Il numero complessivo,
espresso in percentuale,
delle chiamate occupate al
VDN. Usato nei rapporti per i
formati su intervallo,
settimanali e mensili.
% Flusso
uscente
% agenti
occupati
(gruppo) con
ACW
Calcolo Descrizione Tabelle del
database
100 * OUTFLOWCALLS/INCALLS Il numero complessivo,
espresso in percentuale,
delle chiamate a un VDN
che sono state trasferite a
un altro VDN. Usato nei
rapporti per i formati su
intervallo, settimanali e
mensili.
100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDTIME
+ I_ACDOTHERTIME +
I_ACDAUX_OUTTIME +
I_ACDAUXINTIME + I_ACWTIME) /
(sum(TI_STAFFTIME – TI_AUXTIME +
I_ACDAUX_OUTTIME +
I_ACDAUXINTIME))
La percentuale di impegno
di un agente o gruppo di
agenti, incluso il tempo di
attività successive alla
chiamata (ACW). Questo
calcolo viene usato nei
rapporti storici riassunto
agente e gruppo agenti, nei
formati su intervallo,
giornaliero, settimanale e
mensile. Quando viene
usato in un rapporto
riassunto agente, il campo è
% agenti occupati.
vdn
vdn
vdn
agenti