Elementi del database per agenti - Avaya Support

Tabelle vettori
Dizionario degli elementi del database CMS
Il numero di chiamate trasferite al vettore mediante il comando VDN “goto vector” o “route
to” oppure mediante la funzione Trasferimento in mancanza di risposta a un VDN.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il numero di chiamate trasferite al VDN mediante un comando VDN “route to” oppure
mediante la funzione Trasferimento in mancanza di risposta a questo VDN.
Si tratta di un elemento cumulativo.
INPROGRESS
(tempo reale)
L’elemento INPROGRESS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle vettori
Il numero di chiamate entranti attualmente elaborate dal vettore. INPROGRESS rimane
valido finché è noto l’andamento della chiamata. Le chiamate non vengono più considerate
in corso di elaborazione nel vettore dopo che hanno ottenuto risposta, sono state
rinunciate, instradate nel flusso in uscita del vettore, si trovano all’inizio della condizione di
occupato o sono interrotte da uno svincolo forzato. INPROGRESS include INQUEUE e
INRING.
Si tratta di un elemento di condizione.
Tabelle VDN
Il numero di chiamate entranti attualmente associate a questo VDN. Le chiamate vengono
considerate in corso di elaborazione nel VDN finché non vengono instradate a un altro
VDN o all’esterno del centralino, trasferite oppure finché la linea che le trasporta non
diventa inattiva. INPROGRESS include ATAGENT e INVECTOR.
Si tratta di un elemento di condizione.
INQUEUE
(tempo reale)
L’elemento INQUEUE è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate ACD a gruppo/specialità attualmente in attesa nella coda.
Si tratta di un elemento di condizione.
Edizione 1.0 Novembre 2003 233