Elementi del database per agenti - Avaya Support

GNDA_INACW
(tempo reale)
Dizionario degli elementi del database CMS
L’elemento GNDA_INACW è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di agenti con massima priorità attualmente impegnati in attività ACW associate a
chiamate a specifico agente, inclusi gli agenti con massima priorità impegnati in chiamate
ACWIN o ACWOUT. GNDA_INACW è un sottoinsieme di GNOTHER. Il numero totale di
agenti in attività ACW è uguale a GNINACW + GNDA_INACW. L’elemento GNDA_INACW
è disponibile sui centralini DEFINITY ECS R6 e successivi che dispongono della funzione
EAS o ASAI.
Si tratta di un elemento di condizione.
GNDA_ONACD
(tempo reale)
L’elemento GNDA_ONACD è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di agenti con massima priorità attualmente impegnati in chiamate ACD a
specifico agente. GNDA_ONACD è un sottoinsieme di GNOTHER. Il numero totale di
agenti con massima priorità impegnati in chiamate ACD a specifico agente e a
gruppo/specialità è uguale a GNONACD + GNDA_ONACD. L’elemento GNDA_ONACD è
disponibile sui centralini DEFINITY ECS R6 e successivi che dispongono della funzione
EAS o ASAI.
Si tratta di un elemento di condizione.
GNOTHER
(tempo reale)
L’elemento GNOTHER è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di agenti con massima priorità impegnati in altre attività. Le posizioni
(POSITIONS) degli agenti vengono visualizzate come OTHER immediatamente dopo che
il collegamento al centralino viene attivato e dopo che gli agenti eseguono il login, prima
che a CMS venga notificata la condizione di attività dell’agente.
Quando l’agente si trova in modalità di risposta automatica o manuale, l’altra attività per il
gruppo/specialità include il periodo di tempo trascorso a svolgere le seguenti attività:
Edizione 1.0 Novembre 2003 203