Elementi del database per agenti - Avaya Support

Tabelle agenti
Dizionario degli elementi del database CMS
La percentuale di tempo allocata all’agente relativamente agli elementi compresi tra
LOGONSKILL2 e LOGONSKILL20. Gli elementi compresi tra SKPERCENT2 e
SKPERCENT20 sono disponibili sui centralini DEFINITY ECS R6 e successivi che
dispongono della funzione EAS.
Si tratta di un elemento amministrativo.
Tabelle login/logout agenti
La percentuale di tempo allocata all’agente relativamente agli elementi compresi tra
LOGONSKILL2 e LOGONSKILL20. Gli elementi compresi tra SKPERCENT2 e
SKPERCENT20 sono disponibili sui centralini DEFINITY ECS R6 e successivi che
dispongono della funzione EAS.
Si tratta di un elemento amministrativo.
SKSTATE
(tempo reale)
SLVLABNS
L’elemento SKSTATE è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
La condizione della specialità rispetto a tutte le soglie amministrate. Le condizioni possibili
sono UNKNOWN, NORMAL, OVRLD1 e OVRLD2.
L’elemento SKSTATE è disponibile sui centralini DEFINITY ECS R6 e successivi che
dispongono della funzione EAS.
L’elemento SLVLABNS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate ABNCALLS che sono state rinunciate entro un lasso di tempo
inferiore o uguale al SERVICELEVEL amministrato del gruppo/specialità.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il numero di chiamate ABNCALLS che sono state rinunciate entro un lasso di tempo
inferiore o uguale al SERVICELEVEL amministrato del VDN.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Edizione 1.0 Novembre 2003 291