Elementi del database per agenti - Avaya Support

BSRPLAN
Dizionario degli elementi del database CMS
L’elemento BSRPLAN è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle VDN
BUSYCALLS
I numeri BSR associati al VDN. L’elemento BSRPLAN è disponibile sui centralini
DEFINITY R6 e successivi.
Si tratta di un elemento amministrativo.
L’elemento BUSYCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate CALLSOFFERED che ricevono un tono di occupato dal centralino.
Questa situazione si verifica quando il comando vettore che invia il tono di occupato viene
eseguito mentre la chiamata viene inserita nella coda di questo gruppo/specialità, ossia il
gruppo/specialità primario nella cui coda viene inserita la chiamata o se una chiamata
inserita nella coda di questo gruppo/specialità viene inoltrata a un altro gruppo/specialità la
cui coda è piena. Il tono di occupato viene inviato se un gruppo non controllato dal vettore
ha la coda piena, non sono disponibili code e agenti oppure non sono disponibili agenti in
servizio. Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle fasci di linee
Il numero di chiamate INCALLS che ricevono un tono di occupato dal centralino. Questa
situazione si verifica quando viene eseguito il comando vettore che invia il tono di
occupato. BUSYCALLS si verifica se una chiamata viene instradata a un gruppo/specialità
con la copertura impostata su “YES” e non vi sono agenti disponibili, la coda è piena o non
esiste, non vi è copertura, viene trasmesso un messaggio oppure la linea non appartiene a
una centrale pubblica. BUSYCALLS può verificarsi se una chiamata viene instradata a
specifico agente con la copertura impostata su “YES”, l’agente non ha eseguito il login, il
percorso di copertura non è amministrato, viene trasmesso un messaggio oppure la linea
non appartiene a una centrale pubblica. BUSYCALLS può verificarsi senza vettorizzazione
quando la coda di un gruppo è piena o quando non sono disponibili slot di accodamento,
quando la copertura su occupato non è amministrata e viene trasmesso un messaggio
oppure la linea non appartiene a una centrale pubblica.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Edizione 1.0 Novembre 2003 165