Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante il quale la chiamata a specifico agente meno recente rimane in
attesa nella coda di qualsiasi gruppo/specialità per questo agente. L’elemento
DA_OLDESTCALL è disponibile con la funzione ASAI o EAS.
Si tratta di un elemento di condizione.
DA_ONACD
(tempo reale)
L’elemento DA_ONACD è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di agenti attualmente impegnati in chiamate ACD a specifico agente.
DA_ONACD è un sottoinsieme di OTHER. Il numero totale di agenti impegnati in chiamate
ACD a specifico agente e a gruppo/specialità è dato da ONACD + DA_ONACD.
L’elemento DA_ONACD è disponibile con la funzione ASAI o EAS.
Si tratta di un elemento di condizione.
DA_OTHERCALLS
L’elemento DA_OTHERCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Il numero di chiamate a specifico agente dirette a un’altra destinazione prima di ottenere
risposta. Le chiamate possono essere trasferite in seguito a un’intercettazione chiamata,
alla copertura o per mancanza di risposta. L’elemento DA_OTHERCALLS è disponibile
con la funzione ASAI o EAS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
DA_OTHERTIME
L’elemento DA_OTHERTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante il quale le chiamate rimangono in coda o nella condizione In
chiamata da DA_OTHERCALLS prima di essere trasferite. L’elemento DA_OTHERTIME è
disponibile con la funzione ASAI o EAS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
178 Elementi e calcoli del database CMS Avaya