Elementi del database per agenti - Avaya Support

O_ACDTIME
O_ACWTIME
Tabelle fasci di linee
Dizionario degli elementi del database CMS
Il numero di chiamate OUTCALLS da questo fascio di linee generate da un processore
supplementare per uno o più gruppi/specialità e a cui un agente ha risposto. L’elemento
O_ACDCALLS è disponibile con la funzione ASAI.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle linee
Il numero di chiamate OUTCALLS da questa linea generate da un processore
supplementare come chiamate ACD a gruppo/specialità o a specifico agente e a cui un
agente ha risposto. L’elemento O_ACDCALLS è disponibile con la funzione ASAI.
Si tratta di un elemento cumulativo.
L’elemento O_ACDTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il tempo di conversazione di tutte le chiamate O_ACDCALLS. O_ACDTIME non include
HOLDTIME. O_ACDTIME è incluso in ACDTIME. L’elemento O_ACDTIME è disponibile
con la funzione ASAI.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il tempo di conversazione di tutte le chiamate O_ACDCALLS. O_ACDTIME non include
HOLDTIME. O_ACDTIME è incluso in ACDTIME. L’elemento O_ACDTIME è disponibile
con la funzione ASAI.
Si tratta di un elemento cumulativo.
L’elemento O_ACWTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
La durata di tutte le attività ACW associate a O_ACDCALLS. O_ACWTIME è incluso in
ACWTIME. L’elemento O_ACWTIME è disponibile con la funzione ASAI.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Edizione 1.0 Novembre 2003 253