Elementi del database per agenti - Avaya Support

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Indice Svincolo forzato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Trattamento forzato di chiamate multiple . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Comando Vettore goto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Tracciamento della condizione di attesa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Posizione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Identificativo di posizione per gli agenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Identificativo di posizione per le linee . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Chiamate a reinstradamento predittivo (BSR e NCR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Sposta agente in servizio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Trattamento di chiamate multiple. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Accodamento a più gruppi/specialità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Esempio di accodamento a più gruppi/specialità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Gestione chiamate uscenti (OCM, Outbound Call Management). . . . . . . . . . . . . 110 Tracciamento delle chiamate personali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Tracciamento del tempo in AUXIN e AUXOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Tracciamento delle chiamate instradate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Funzioni di tracciamento dei dati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Esempio di tracciamento delle chiamate in attesa con assistenza del supervisore . . . 112 Chiamate rinunciate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Chiamate rinunciate fantasma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Timer chiamate rinunciate fantasma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Elemento del database PHANTOMABNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Timer chiamate rinunciate fantasma non abilitato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Eccezioni per le chiamate rinunciate fantasma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Trasferimento di chiamata/conferenza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Problemi audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Tracciamento tempo attività agente riservato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Requisiti relativi al tracciamento tempo attività agente riservato . . . . . . . . . . . . 115 STAFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Elementi del database per Tracciamento tempo attività agente riservato. . . . . . . . 115 Elementi della condizione gruppo/specialità in tempo reale . . . . . . . . . . . . . . 116 Elementi del database storico per gruppi/specialità. . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Elementi del database per gruppi/specialità non riservati . . . . . . . . . . . . . . . 118 Elementi del database per agenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 Elementi del database TI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Elementi del database per agenti non riservati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Trasferimento in mancanza di risposta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 In chiamata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 Condizione della specialità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 ACW a tempo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Tracciamento dei trasferimenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Tracciamento del tempo/durata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Timeout in mancanza di risposta della linea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 Identificativo universale della chiamata (UCID, Universal Call Identifier) . . . . . . . . . 124 Chiamate attive VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 Timer di disconnessione vettore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Timer di attesa supervisione-risposta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Dizionario degli elementi del database CMS Panoramica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 6 Elementi e calcoli del database CMS Avaya
Organizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 Disponibilità degli elementi del database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 Dizionario degli elementi del database CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 Da ABNCALLS1 a ABNCALLS10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 ABNQUECALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 ABNRINGCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 ABNTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 ABNVECCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 ACCEPTABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 ACD (indice) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 ACD_RELEASE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 ACDAUXOUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 ACDCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 Da ACDCALLS1 a ACDCALLS10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 ACDCALLS_R1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 ACDCALLS_R2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 ACDONHOLD (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 ACTIVECALLS (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 ACWINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 ACWOUTADJCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 ACWOUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 ACWOUTOFFCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 ACWOUTOFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 ACWOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 ADJATTEMPTS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 ADJROUTED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 ADJUNCTOUT (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 AGINRING (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 AGOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 AGSTATE (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 AGT_RELEASED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 AGDURATION (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 AGTIME (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 ALLINUSE (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 ALLINUSETIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 ANI_SID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Da ANSCONNCALLS1 a ANSCONNCALLS10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 ANSHOLDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Indice Edizione 1.0 Novembre 2003 7
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Distribuzione uniforme delle chiama
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Segmento di chiamata Terminologia I
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Riferimenti incrociati dei centrali
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Riferimenti incrociati per ogni cen
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Elementi del database per fasci di
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Riferimenti incrociati per il centr
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Caratteristiche e funzionalità del
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Business Advocate Caratteristiche e
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Esempio di tracciamento delle chiam
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Problemi audio Caratteristiche e fu
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Elementi del database per agenti Ca
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Stafftime riservato |__I_STAFFTIME
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Dizionario degli elementi del datab
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Tabelle linee Dizionario degli elem
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ABNRINGCALLS ABNTIME Dizionario deg
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ACD (indice) Dizionario degli eleme
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Tabella eccezioni tracciamento chia
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Tabelle VDN Dizionario degli elemen
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Tabelle agenti Dizionario degli ele
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ACWINCALLS ACWINTIME Dizionario deg
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ACWOUTOFFTIME Dizionario degli elem
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ADJROUTED Dizionario degli elementi
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AGDURATION (tempo reale) Dizionario
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ANSLOCID ANSLOGIN Dizionario degli
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AUXINTIME Tabelle gruppi/specialit
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AVGSPEEDANS Dizionario degli elemen
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BH_OTHERCALLS (solo giornaliero) Di
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BSRPLAN Dizionario degli elementi d
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CALLER_HOLD CALLID CALLING_II Dizio
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CHANGE CHANGED (tempo reale) CHPROF
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CONNECTTIME Dizionario degli elemen
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DA_ACDCALLS Dizionario degli elemen
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DA_INQUEUE (tempo reale) Dizionario
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DA_QUEUED Dizionario degli elementi
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DEQUETIME Dizionario degli elementi
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DISCTIME Tabelle vettori Dizionario
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DISPPRIORITY Valori per DISPOSITION
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DURATION (tempo reale) EQLOC Dizion
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EVENT_TIME EWTHIGH (tempo reale) Di
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EXTENSION EXTN EXTYPE Dizionario de
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EXTYPE nella tabella eccezioni agen
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Tabella eccezioni VDN Dizionario de
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FINACW (tempo reale) FINAUX (tempo
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Tabelle gruppi/specialità Dizionar
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GNONACDAUXOUT (tempo reale) Diziona
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GNDA_INACW (tempo reale) Dizionario
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GOTOCALLS GOTOTIME Dizionario degli
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I_ACDTIME_R2 Dizionario degli eleme
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I_OTHERSTBYTIME Dizionario degli el
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I_TAVAILTIME Dizionario degli eleme
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Da INAUX1 a INAUX9 (tempo reale) IN
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Tabelle fasci di linee Dizionario d
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Tabelle vettori Dizionario degli el
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INTIME Tabelle vettori Dizionario d
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LASTOBSERVER LEVEL (tempo reale) LO
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LOGIN Tabelle linee Dizionario degl
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LOGOUT Dizionario degli elementi de
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MAXWAITING Dizionario degli element
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NUMAGREQ NUMINUSE (tempo reale) Diz
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O_ACDTIME O_ACWTIME Tabelle fasci d
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OBSLOCID Dizionario degli elementi
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ORIGLOGIN Dizionario degli elementi
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Tabelle VDN OTHERTIME Dizionario de
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PENDINGSPLIT (tempo reale) Dizionar
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Tabelle vettori Dizionario degli el
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PRIORITY2 e PRIORITY3 (tempo reale)
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R1INACW (tempo reale) Dizionario de
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R1STAFFED (tempo reale) Dizionario
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R2ONACD (tempo reale) Dizionario de
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REASON Dizionario degli elementi de
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Tabelle fasci di linee Dizionario d
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ROW_TIME Dizionario degli elementi
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SEGSTOP Dizionario degli elementi d
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Da SKILL1 a SKILL3 Dizionario degli
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SKLEVEL Dizionario degli elementi d
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TKGRP Dizionario degli elementi del
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TOTHER (tempo reale) Dizionario deg
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TRUNKS TSTAFFED (tempo reale) Dizio
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VDN Tabelle VDN Dizionario degli el
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WMODE_SEQ WORKCODE WORKMODE (tempo
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Definizioni dei calcoli CMS Panoram
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