Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
Tabelle agenti
Il numero di chiamate AUXOUTCALLS effettuate da un processore supplementare per
conto di un agente (selezione da tastiera). Se tali chiamate sono dirette a destinazioni
esterne al centralino, vengono anche conteggiate come AUXOUTOFFCALLS. L’elemento
AUXOUTADJCALLS è disponibile con la funzione ASAI.
Si tratta di un elemento cumulativo.
AUXOUTCALLS
L’elemento AUXOUTCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate uscenti interne effettuate da agenti nella condizione AUX o
AVAILABLE o con una chiamata ACD, AUXIN o AUXOUT in attesa. Le chiamate
AUXOUTCALLS vengono registrate nel gruppo (SPLIT) con il login meno recente
(OLDEST LOGON), a meno che l’agente non abbia effettuato la chiamata mentre era in
attesa una chiamata ACD. In questo caso, le chiamate AUXOUTCALLS vengono
registrate per il gruppo/specialità della chiamata ACD. AUXOUTCALLS include
ACDAUXOUTCALLS, AUXOUTADJCALLS e AUXOUTOFFCALLS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il numero di chiamate uscenti interne effettuate da un agente o per conto da un agente mentre
quest’ultimo si trova nella condizione AUX o AVAILABLE o con una chiamata ACD, AUXIN o
AUXOUT in attesa. Le chiamate che l’agente effettua per attivare la funzione di conferenza o
di trasferimento per una chiamata ACD vengono conteggiate come chiamate AUXOUT.
AUXOUTCALLS include ACDAUXOUTCALLS, AUXOUTADJCALLS e AUXOUTOFFCALLS.
Per gli agenti con più specialità le chiamate AUXOUTCALLS vengono registrate nel
gruppo (SPLIT) con il login meno recente (OLDEST LOGON), a meno che l’agente non
abbia effettuato la chiamata mentre era in attesa una chiamata ACD. In questo caso, le
chiamate AUXOUTCALLS vengono registrate per il gruppo/specialità della chiamata ACD.
Si tratta di un elemento cumulativo.
AUXOUTOFFCALLS
L’elemento AUXOUTOFFCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di chiamate AUXOUTCALLS dirette a una destinazione esterna al centralino. Se
tali chiamate vengono effettuate da un processore supplementare per conto di un agente,
vengono conteggiate anche come AUXOUTADJCALLS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
154 Elementi e calcoli del database CMS Avaya