Elementi del database per agenti - Avaya Support

Definizioni dei calcoli CMS
Identificazione del calcolo Calcolo Descrizione
AVG_HOLD_TIME HOLDTIME / HOLDCALLS Tempo medio di attesa.
AVG_HOLD_TIME_SUM sum(HOLDTIME) / sum(HOLDCALLS) Tempo medio complessivo
di attesa.
AVG_INB_ACD_TIME (TOTAL_ACDTIME - O_ACDTIME) /
(TOTAL_ACDCALLS - O_ACDCALLS)
AVG_INB_ACW_TIME (TOTAL_ACWTIME - O_ACWTIME) /
INBOUND_ACDCALLS
AVG_INB_ACD_TIME_SUM (sum(TOTAL_ACDTIME -
O_ACDTIME)) /
INBOUND_ACDCALLS
AVG_INB_ACW_TIME_SUM (sum(TOTAL_ACWTIME-
O_ACWTIME) /
INBOUND_ACDCALLS
AVG_OUTB_ACD_SUM sum(O_ACDTIME) /
sum(O_ACDCALLS)
326 Elementi e calcoli del database CMS Avaya
Tempo medio di chiamate
ACD entranti.
Tempo medio di chiamate
ACW entranti.
Tempo medio di chiamate
ACD entranti.
Tempo medio di chiamate
ACW entranti.
Tempo medio di
conversazione
complessivo per chiamate
ACD uscenti.
AVG_OUTB_ACD_TIME O_ACDTIME / O_ACDCALLS Tempo medio di
conversazione per
chiamate ACD uscenti.
AVG_OUTB_ACW_SUM sum(O_ACWTIME) /
sum(O_ACDCALLS)
Tempo medio di
conversazione
complessivo per chiamate
ACW uscenti.
AVG_OUTB_ACW_TIME O_ACWTIME / O_ACDCALLS Tempo medio di
conversazione per
chiamate ACW uscenti.
AVG_POS_STAFF I_STAFFTIME / (INTRVL * 60) Media delle posizioni in
servizio.
AVG_POS_STAFF_SUM sum(I_STAFFTIME) / sum(INTRVL *
60)
AVG_TALK_TIME_IN (ACWINTIME + AUXINTIME) /
(ACWINCALLS + AUXINCALLS)
Media complessiva
posizioni in servizio.
Tempo medio di
conversazione per
chiamate in entrata.