Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
Tabelle VDN
SKILLTYPE
Il periodo di tempo durante il quale gli agenti rimangono impegnati in chiamate con
risposta in ciascuna preferenza di specialità VDN. Gli elementi compresi tra SKILLTIME1 a
SKILLTIME3 sono disponibili con la funzione EAS.
Si tratta di un elemento cumulativo.
L’elemento SKILLTYPE è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Il tipo, “p” per primario o “s” per secondario, della prima specialità a cui l’agente si è
collegato. L’elemento SKILLTYPE è disponibile con la funzione EAS.
Sui centralini DEFINITY ECS R5 e successivi con la funzione EAS, il livello di specialità 1
è rappresentato da “p”, il livello di specialità 2 da “s” e i livelli compresi tra 3 e 16 da nessun
valore. Gli utenti di più di 2 livelli di specialità devono utilizzare gli elementi SKLEVEL
anziché SKILLTYPE.
Nelle tabelle agenti, SKILLTYPE è un elemento in tempo reale.
Si tratta di un elemento amministrativo.
Tabelle login/logout agenti
Il tipo, “p” per primario o “s” per secondario, della prima specialità a cui l’agente si è
collegato. L’elemento SKILLTYPE è disponibile con la funzione EAS.
Sui centralini DEFINITY ECS R5 e successivi con la funzione EAS, il livello di specialità 1
è rappresentato da “p”, il livello di specialità 2 da “s” e i livelli compresi tra 3 e 16 da nessun
valore. Gli utenti di più di 2 livelli di specialità devono utilizzare gli elementi SKLEVEL
anziché SKILLTYPE.
Si tratta di un elemento amministrativo.
Da SKILLTYPE2 a SKILLTYPE4
Gli elementi compresi tra SKILLTYPE2 e SKILLTYPE4 sono inclusi nelle tabelle del
database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Il tipo, “p” per primario o “s” per secondario, della seconda, terza e quarta specialità a cui
l’agente si è collegato. Gli elementi compresi tra SKILLTYPE2 e SKILLTYPE4 sono
disponibile con la funzione EAS.
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