Elementi del database per agenti - Avaya Support

PRIORITY2 e PRIORITY3
(tempo reale)
Dizionario degli elementi del database CMS
Gli elementi PRIORITY2 e PRIORITY3 sono inclusi nelle tabelle del database indicate di
seguito.
Tabelle linee
La priorità con la quale la chiamata viene inserita nella coda di un secondo o terzo
gruppo/specialità. I valori validi per PRIORITY sono LOW, MED, HIGH, TOP oppure quelli
definiti nel dizionario. PRIORITY è vuoto (NULL) quando la chiamata viene eliminata dalla
coda, ossia quando la chiamata squilla presso un agente, viene eliminata dalla coda o
instradata nel flusso di uscita del gruppo/specialità, viene rinunciata ed eliminata dalla
coda oppure riceve un tono di occupato forzato o uno svincolo forzato. Gli elementi
PRIORITY2 e PRIORITY3 sono disponibili con la funzione Vettorizzazione.
Si tratta di un elemento di condizione.
QUECOUNT
(tempo reale)
L’elemento QUECOUNT è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle linee
Il numero di gruppi/specialità ACD nella cui coda viene inserita la chiamata. QUECOUNT è
vuoto (NULL) quando la linea diventa inattiva, riceve un tono di occupato forzato o uno
svincolo forzato, si collega a un terminale o a un agente oppure viene inoltrata all’esterno
della coda. I valori validi per QUECOUNT sono NULL, 1, 2 e 3.
Si tratta di un elemento di condizione.
QUETYPE
(tempo reale)
L’elemento QUETYPE è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle linee
Indica se la chiamata viene inserita nella coda in seguito a un comando vettore “queue to”.
QUETYPE è vuoto (NULL) per le chiamate a specifico agente, quando la vettorizzazione
non viene utilizzata e quando la chiamata viene eliminata dalla coda. La chiamata viene
eliminata dalla coda quando ottiene risposta, viene rinunciata, riceve un tono di occupato
forzato o uno svincolo forzato. I valori validi per QUETYPE sono NULL, MAIN e BACKUP.
Si tratta di un elemento di condizione.
Edizione 1.0 Novembre 2003 269