Elementi del database per agenti - Avaya Support
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Riferimenti incrociati dei centralini e funzionalità correlate al sistema CMS<br />
<strong>Elementi</strong> <strong>del</strong> <strong>database</strong> storico <strong>per</strong><br />
gruppi/specialità<br />
Il fattore determinante <strong>per</strong> il tracciamento <strong>del</strong> tempo degli <strong>agenti</strong> Livello <strong>per</strong> riservato 1 e 2<br />
al livello di specialità è la condizione <strong>del</strong>la specialità stessa. Gli elementi <strong>del</strong> <strong>database</strong><br />
aggiunti alle tabelle gruppo/specialità tengono traccia <strong>del</strong>la quantità di tempo correlato alla<br />
chiamata e non in una specialità che può essere attribuita alle posizioni Livello <strong>per</strong><br />
riservato 1 o Livello <strong>per</strong> riservato 2.<br />
Nota:<br />
gli elementi <strong>del</strong> <strong>database</strong> <strong>per</strong> gruppi/specialità correlati alla funzione<br />
Tracciamento tempo attività agente riservato sono tutti elementi su base di<br />
intervallo. Gli elementi di dati su base di intervallo sono in genere utilizzati <strong>per</strong><br />
calcolare le <strong>per</strong>centuali, ad esempio la <strong>per</strong>centuale di tempo impiegato in<br />
attività ACD <strong>per</strong> la specialità o la <strong>per</strong>centuale di tempo impiegato in attività AUX.<br />
Tracciamento <strong>del</strong> tempo degli <strong>agenti</strong> riservati quando la specialità non è in<br />
sovraccarico 1 o 2<br />
Quando la specialità non su<strong>per</strong>a la soglia di sovraccarico 1 o 2, il tempo degli <strong>agenti</strong><br />
riservati nella specialità viene tracciato nel modo seguente:<br />
I_OTHERSTBYTIME_R1 o I_OTHERSTBYTIME_R2<br />
I_OTHERSTBYTIME_R1 o I_OTHERSTBYTIME_R2 tiene traccia <strong>del</strong>la quantità di<br />
tempo in cui gli <strong>agenti</strong> riservati rimangono collegati e non impegnati in attività AUX<br />
mentre sono in standby <strong>per</strong> la specialità corrente. È incluso il tempo impiegato dagli<br />
<strong>agenti</strong> riservati in attività correlate alle chiamate <strong>per</strong> l’altra specialità, mentre sono in<br />
standby nella specialità corrente.<br />
I_AUXSTBYTIME_R1 o I_AUXSTBYTIME_R2<br />
Tiene traccia <strong>del</strong>la quantità di tempo impiegato dagli <strong>agenti</strong> riservati in attività AUX<br />
mentre sono in standby <strong>per</strong> la specialità corrente. In questo modo, la specialità non<br />
accumula I_AUXTIME <strong>per</strong> gli <strong>agenti</strong> che non contribuiscono all’attività in corso <strong>per</strong> la<br />
specialità corrente.<br />
Tracciamento <strong>del</strong> tempo degli <strong>agenti</strong> riservati quando la specialità ha su<strong>per</strong>ato<br />
la soglia di sovraccarico 1 o 2<br />
Quando la specialità è in sovraccarico 1 o 2, il tempo di attività degli <strong>agenti</strong> riservati nella<br />
specialità viene tracciato nel modo seguente:<br />
Il tempo correlato alle chiamate ACD viene tracciato come I_ACDTIME_R1/R2,<br />
I_ACWTIME_R1/R2 e I_RINGTIME_R1/R2. Il tracciamento continua se la specialità<br />
passa dal sovraccarico 1 o 2 alla condizione normale (fino al completamento <strong>del</strong>la<br />
chiamata ACD e <strong>del</strong>l’attività ACW associata).<br />
I_OTHERTIME_R1 o R2 è pari al tempo impiegato dagli <strong>agenti</strong> riservati in attività <strong>per</strong><br />
un’altra specialità (mentre è attivato da questa specialità).<br />
116 <strong>Elementi</strong> e calcoli <strong>del</strong> <strong>database</strong> CMS <strong>Avaya</strong>
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