Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
R1ONACD
(tempo reale)
L’elemento R1ONACD è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di agenti riservati 1 impegnati in chiamate ACD per questa specialità.
L’elemento R1ONACD è disponibile sui centralini DEFINITY ECS R6 e successivi che
dispongono della funzione EAS.
Si tratta di un elemento di condizione.
R1OTHER
(tempo reale)
L’elemento R1OTHER è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di agenti riservati 1 impegnati in altre attività per questa specialità quando sono
attivati.
L’elemento R1OTHER è disponibile sui centralini DEFINITY ECS R6 e successivi che
dispongono della funzione EAS.
R1OTHER non include gli agenti Livello per riservato 1 in R1OTHERSTBY.
Si tratta di un elemento di condizione.
R1OTHERSTBY
(tempo reale)
L’elemento R1OTHERSTBY è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
R1OTHERSTBY è il numero di agenti riservati 1 collegati e in standby perché la specialità
si trova nella condizione Normale.
R1OTHERSTBY non è incluso in R1OTHER, R1STAFFED o STAFFED.
R1OTHERSTBY è disponibile con Advocate Service Level Supervisor in CMS R3V11 o
successivo.
Si tratta di un elemento di condizione.
272 Elementi e calcoli del database CMS Avaya