Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
INTRVL
quando viene eseguito il passo del vettore STOP;
quando viene raggiunto un passo vuoto del vettore;
quando viene inviato un segnale di occupato o disconnessione;
quando la chiamata viene rinunciata;
quando viene eseguito un comando “goto vector”;
quando viene eseguito un comando “route to”;
quando viene eseguito un comando “messaging split/skill” o “adjunct routing”;
quando la chiamata ACD a gruppo/specialità o a specifico agente squilla presso un
agente.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il tempo trascorso dalle chiamate completate durante questo intervallo nel VDN. Questo
tempo include: tempo relativo all’elaborazione del vettore, alla condizione In chiamata, alla
conversazione con un agente in attesa finché la chiamata non viene terminata o instradata
a un altro VDN esterno al centralino. INTIME = ACDTIME + ABNTIME + ANSTIME +
HOLDTIME + OTHERTIME.
Si tratta di un elemento cumulativo.
L’elemento INTRVL è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il numero di minuti nell’intervallo di frazioni di ora. L’intervallo corrente può essere di 15, 30 o
60 minuti. INTRVL è valido solo per tabelle frazioni di ora.
Si tratta di un elemento amministrativo.
Tabelle agenti
Il numero di minuti nell’intervallo di frazioni di ora. L’intervallo corrente può essere di 15, 30
o 60 minuti. INTRVL è valido solo per tabelle frazioni di ora.
Si tratta di un elemento amministrativo.
Tabelle fasci di linee
Il numero di minuti nell’intervallo di frazioni di ora. L’intervallo corrente può essere di 15, 30
o 60 minuti. INTRVL è valido solo per tabelle frazioni di ora.
Si tratta di un elemento amministrativo.
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