Elementi del database per agenti - Avaya Support

Identificazione del calcolo Calcolo Descrizione
PERCENT_SERV_LVL_VDN 100 * (sum(ACCEPTABLE) /
sum(INCALLS))
Calcoli
Percentuale delle
chiamate con risposta nel
livello di servizio per VDN.
PERCENT_SERV_SPL_OUT 100- PERCENT_SERV_LVL_SPL Percentuale delle
chiamate a un
gruppo/specialità esterne
al livello di servizio.
PERCENT_SERV_VDN_OUT 100- PERCENT_SERV_LVL_SPL Percentualle delle
chiamate al VDN esterne
al livello di servizio.
PERCENT_SLVL_SPL_SUM 100 * (sum(ACCEPTABLE) / sum
(CALLSOFFERED))
PERCENT_VDN_ABAN 100 * (sum(ABNCALLS) /
sum(INCALLS))
PERCENT_VDN_ANSCONN 100 * (sum(ACDCALLS +
CONNECTCALLS) / sum(INCALLS))
R1ACTIVE_AGT R1AGINRING + R1ONACD +
R1INACW
R2ACTIVE_AGT R2AGINRING + R2ONACD +
R2INACW
Percentuale complessiva
delle chiamate a gruppo
con risposta nel livello di
servizio.
Percentuale delle
chiamate rinunciate.
Percentuale delle chiamate
con risposta per VDN.
Numero di agenti riservati 1
impegnati in chiamate ACD
in condizione In chiamata o
ACW per questa specialità.
Numero di agenti riservati
2 impegnati in chiamate
ACD in condizione In
chiamata o ACW per
questa specialità.
SECS_PER_DAY (24 * 60 * 60) Numero di secondi al
giorno
NOTA: Per usare
,
l’acquisizione dei dati deve
essere attiva 24 ore al
giorno, sette giorni alla
settimana.
Edizione 1.0 Novembre 2003 333