Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
ACDTIME
L’elemento ACDTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Il tempo di conversazione di tutte le chiamate ACDCALLS. ACDTIME include
O_ACDTIME ma non HOLDTIME.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il tempo di conversazione di tutte le chiamate ACDCALLS. ACDTIME include
O_ACDTIME ma non HOLDTIME.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il tempo di conversazione di tutte le chiamate ACDCALLS. ACDTIME non include
HOLDTIME. ACDTIME include SKILLTIME1, SKILLTIME2 e SKILLTIME3.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle codici attività chiamata
Il tempo di conversazione di tutte le chiamate ACDCALLS associate a questo codice
attività chiamata.
Si tratta di un elemento cumulativo.
ACTIVECALLS
(tempo reale)
L’elemento ACTIVECALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle VDN
Il conteggio generato dal centralino del numero di chiamate attive nel VDN. Include solo le
chiamate entranti direttamente al VDN. Non include le chiamate interne al VDN, i
trasferimenti al VDN o le chiamate instradate al VDN o trasferite ad esso, dopo essere
passate attraverso un altro VDN. L’elemento ACTIVECALLS è disponibile sui centralini
DEFINITY Generic 3 versione 4 e successivi con la funzione Vettorizzazione.
Si tratta di un elemento di condizione.
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