Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
ROLE
(tempo reale)
ROW_DATE
(indice)
L’elemento ROLE è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle rapporti agenti
Il ruolo di servizio dell’agente nell’ambito del gruppo. I valori validi per ROLE sono:
Valori ROLE definizione
Allocato Percentuale di agenti allocati il cui livello di specialità è
compreso tra 1 e 16
Backup Agente livello di specialità il cui livello è compreso tra 1 e 16 e
per il quale questa specialità non è la più alta
Riservato Agente il cui livello di specialità è R1 o R2 per questa
particolare specialità
Su necessità Agente non EAS o agente EAS coma massima priorità il cui
livello di specialità è compreso tra 1 e 16
In alto Agente livello di specialità per il quale questa specialità è
compresa tra 1 e 16, di più alto livello e amministrata per prima
L’elemento ROLE è disponibile sui centralini DEFINITY ECS R6 e successivi che
dispongono della funzione EAS.
Si tratta di un elemento di condizione.
L’elemento ROW_DATE è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
La data di acquisizione dei dati.
Si tratta di un elemento identificativo della riga.
Tabelle agenti
La data in cui i dati sono stati acquisiti o in cui si è verificata l’eccezione.
Si tratta di un elemento identificativo della riga.
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