Elementi del database per agenti - Avaya Support

Identificazione del calcolo Calcolo Descrizione
Calcoli
AVG_ACW_TIME_SUM sum(ACWTIME) / sum(ACDCALLS) Tempo medio complessivo
ACW.
AVG_ACWAUX_OUT_CALLS sum(ACWOUTOFFTIME +
AUXOUTOFFTIME) /
sum(ACWOUTOFFCALLS +
AUXOUTOFFCALLS)
AVG_AGENT_ACW_SUM sum(TOTAL_ACWTIME) /
sum(TOTAL_ACDCALLS)
AVG_AGENT_ACW_TIME TOTAL_ACWTIME /
TOTAL_ACDCALLS
AVG_AGENT_TALK_SUM sum(TOTAL_ACDTIME) /
sum(TOTAL_ACDCALLS)
AVG_AGENT_TALK_TIME TOTAL_ACDTIME /
TOTAL_ACDCALLS
Tempo medio per le
chiamate esterne al
centralino effettuate in
ACW o AUX.
Tempo medio complessivo
ACW dell’agente.
Tempo medio ACW.
Tempo medio di
conversazione
complessivo ACD
dell’agente.
Tempo medio di
conversazione ACD
dell’agente.
AVG_ANSWER_SPEED ANSTIME / ACDCALLS Velocità media di risposta.
AVG_ANSWER_SPEED_SUM sum(ANSTIME) / sum(ACDCALLS) Velocità media di risposta
complessiva.
AVG_CONNECT_TIME CONNECTTIME / CONNECTCALLS Tempo medio per il
collegamento di una
chiamata non ACD a un
agente.
AVG_CONNECT_TIME_SUM sum(CONNECTTIME) /
sum(CONNECTCALLS)
Tempo medio complessivo
per il collegamento di una
chiamata non ACD a un
agente.
AVG_DEQUE_ACD_TIME DEQUETIME / DEQUECALLS Tempo medio di
conversazione per le
chiamate nella coda di un
gruppo o altro.
AVG_EQV_AGENTS_STFD (TOTAL_I_ACDACW +
TOTAL_I_ACDHOLD +
TOP_AVAUXTIME + FTEA_AVAUX) /
(INTRVL * 60)
La media delle posizioni in
servizio per questa
specialità nell’ambito di
tutte le preferenze di
trattamento delle
chiamate.
Edizione 1.0 Novembre 2003 325