Elementi del database per agenti - Avaya Support

More documents

Recommendations

Info

Prefazione Acronimi In questo documento vengono usati gli acronimi e le abbreviazioni riportati di seguito. 30 Elementi e calcoli del database CMS Avaya Frase Abbreviazione/ Acronimo Distribuzione automatica delle chiamate ACD Attività successiva alla chiamata ACW Ausiliario AUX Risposta automatica AI Velocità media di risposta ASA BSR (Best Service Routing) BSR Cifre fornite dal database del cliente CDPD Cifre immesse dal chiamante CED Sistema di gestione delle chiamate CMS Codice attività chiamata CWC Chiamate a specifico agente DACD Selezione passante DID Server per comunicazioni aziendali ECS Tempo di attesa stimato EWT Selezione agente esperto EAS Numero di linea interno ILN Trattamento di chiamate multiple MCH Tracciamento chiamate moleste MCT Risposta manuale MI Agente più inattivo MIA Deflessione chiamate di rete NCD Deviazione chiamate di rete NCR Trasferimento chiamate di rete NCT
Frase Abbreviazione/ Acronimo Timeout in mancanza di risposta NATO Gestione chiamate uscenti OCM Allocazione percentuale PCNT Trasferimento in mancanza di risposta RONA Distribuzione uniforme delle chiamate UCD Identificativo universale della chiamata UCID Numero di collegamento vettore VDN Unità di risposta vocale VRU Timer di attesa supervisione-risposta WAST Acronimi Edizione 1.0 Novembre 2003 31
Page 1 and 2: 6LVWHPD GL JHVWLRQH GHOOH FKLDPDWH
Page 3 and 4: Prefazione Sistema di gestione dell
Page 5 and 6: Elementi del database in tempo real
Page 7 and 8: Organizzazione . . . . . . . . . .
Page 9 and 10: (solo giornaliero). . . . . . . . .
Page 11 and 12: FAVAILABLE (tempo reale) . . . . .
Page 13 and 14: I_RINGTIME_R2 . . . . . . . . . . .
Page 15 and 16: ONAUXIN (tempo reale) . . . . . . .
Page 17 and 18: SERVLEVELT . . . . . . . . . . . .
Page 19 and 20: Da WORKSPLIT4 a WORKSPLIT20 (tempo
Page 21 and 22: Prefazione Panoramica Obiettivo Con
Page 23 and 24: Convenzioni usate In questo documen
Page 25 and 26: Documenti correlati Migrazione dat
Page 27 and 28: Documenti relativi all’hardware D
Page 29: Siti Web relativi alla documentazio
Page 33 and 34: Nuove funzioni della release 12 Que
Page 35 and 36: Da SKPERCENT21 a SKPERCENT60 Modifi
Page 37 and 38: TARGETSECONDS Modifiche al database
Page 39 and 40: Calcoli per l’Ottimizzatore dei l
Page 41 and 42: ACWOUTTIME Tabelle gruppi/specialit
Page 43 and 44: Introduzione Panoramica Questo capi
Page 45 and 46: Nome Dati memorizzati Intervallo ps
Page 47 and 48: Tipi di elementi del database Tipi
Page 49 and 50: Informazioni sugli elementi del dat
Page 51 and 52: Elementi del database in tempo real
Page 53 and 54: Elementi del database per record ch
Page 55 and 56: Chiamata ACD Terminologia Chiamata
Page 57 and 58: Distribuzione uniforme delle chiama
Page 59 and 60: Segmento di chiamata Terminologia I
Page 61 and 62: Riferimenti incrociati dei centrali
Page 63 and 64: Riferimenti incrociati per ogni cen
Page 71 and 72: Elementi del database per fasci di
Page 81 and 82:
Riferimenti incrociati per ogni cen
Page 83 and 84:
Riferimenti incrociati per il centr
Page 85 and 86:
Page 87 and 88:
Page 89 and 90:
Page 91 and 92:
Page 93 and 94:
Page 95 and 96:
Page 97 and 98:
Caratteristiche e funzionalità del
Page 99 and 100:
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
Business Advocate Caratteristiche e
Page 105 and 106:
Page 107 and 108:
Page 109 and 110:
Page 111 and 112:
Esempio di tracciamento delle chiam
Page 113 and 114:
Problemi audio Caratteristiche e fu
Page 115 and 116:
Page 117 and 118:
Page 119 and 120:
Elementi del database per agenti Ca
Page 121 and 122:
Stafftime riservato |__I_STAFFTIME
Page 123 and 124:
Page 125 and 126:
Dizionario degli elementi del datab
Page 127 and 128:
Tabelle linee Dizionario degli elem
Page 129 and 130:
ABNRINGCALLS ABNTIME Dizionario deg
Page 131 and 132:
ACD (indice) Dizionario degli eleme
Page 133 and 134:
Tabella eccezioni tracciamento chia
Page 135 and 136:
Tabelle VDN Dizionario degli elemen
Page 137 and 138:
Tabelle agenti Dizionario degli ele
Page 139 and 140:
ACWINCALLS ACWINTIME Dizionario deg
Page 141 and 142:
ACWOUTOFFTIME Dizionario degli elem
Page 143 and 144:
ADJROUTED Dizionario degli elementi
Page 145 and 146:
AGDURATION (tempo reale) Dizionario
Page 147 and 148:
ANSLOCID ANSLOGIN Dizionario degli
Page 149 and 150:
Page 151 and 152:
AUXINTIME Tabelle gruppi/specialit
Page 153 and 154:
Page 155 and 156:
AVGSPEEDANS Dizionario degli elemen
Page 157 and 158:
Page 159 and 160:
Page 161 and 162:
BH_OTHERCALLS (solo giornaliero) Di
Page 163 and 164:
BSRPLAN Dizionario degli elementi d
Page 165 and 166:
CALLER_HOLD CALLID CALLING_II Dizio
Page 167 and 168:
CHANGE CHANGED (tempo reale) CHPROF
Page 169 and 170:
CONNECTTIME Dizionario degli elemen
Page 171 and 172:
DA_ACDCALLS Dizionario degli elemen
Page 173 and 174:
Page 175 and 176:
DA_INQUEUE (tempo reale) Dizionario
Page 177 and 178:
DA_QUEUED Dizionario degli elementi
Page 179 and 180:
DEQUETIME Dizionario degli elementi
Page 181 and 182:
DISCTIME Tabelle vettori Dizionario
Page 183 and 184:
DISPPRIORITY Valori per DISPOSITION
Page 185 and 186:
DURATION (tempo reale) EQLOC Dizion
Page 187 and 188:
EVENT_TIME EWTHIGH (tempo reale) Di
Page 189 and 190:
EXTENSION EXTN EXTYPE Dizionario de
Page 191 and 192:
EXTYPE nella tabella eccezioni agen
Page 193 and 194:
Tabella eccezioni VDN Dizionario de
Page 195 and 196:
FINACW (tempo reale) FINAUX (tempo
Page 197 and 198:
Tabelle gruppi/specialità Dizionar
Page 199 and 200:
GNONACDAUXOUT (tempo reale) Diziona
Page 201 and 202:
GNDA_INACW (tempo reale) Dizionario
Page 203 and 204:
GOTOCALLS GOTOTIME Dizionario degli
Page 205 and 206:
Page 207 and 208:
Page 209 and 210:
I_ACDTIME_R2 Dizionario degli eleme
Page 211 and 212:
I_ACWTIME_R1 Dizionario degli eleme
Page 213 and 214:
Page 215 and 216:
I_AUXTIME_R1 Dizionario degli eleme
Page 217 and 218:
Page 219 and 220:
I_OTHERSTBYTIME Dizionario degli el
Page 221 and 222:
Page 223 and 224:
Page 225 and 226:
I_TAVAILTIME Dizionario degli eleme
Page 227 and 228:
Da INAUX1 a INAUX9 (tempo reale) IN
Page 229 and 230:
Tabelle fasci di linee Dizionario d
Page 231 and 232:
Tabelle vettori Dizionario degli el
Page 233 and 234:
INTIME Tabelle vettori Dizionario d
Page 235 and 236:
Page 237 and 238:
LASTOBSERVER LEVEL (tempo reale) LO
Page 239 and 240:
LOGIN Tabelle linee Dizionario degl
Page 241 and 242:
LOGOUT Dizionario degli elementi de
Page 243 and 244:
Page 245 and 246:
MAXWAITING Dizionario degli element
Page 247 and 248:
Page 249 and 250:
NUMAGREQ NUMINUSE (tempo reale) Diz
Page 251 and 252:
O_ACDTIME O_ACWTIME Tabelle fasci d
Page 253 and 254:
OBSLOCID Dizionario degli elementi
Page 255 and 256:
Page 257 and 258:
ORIGLOGIN Dizionario degli elementi
Page 259 and 260:
Tabelle VDN OTHERTIME Dizionario de
Page 261 and 262:
Page 263 and 264:
PENDINGSPLIT (tempo reale) Dizionar
Page 265 and 266:
Tabelle vettori Dizionario degli el
Page 267 and 268:
PRIORITY2 e PRIORITY3 (tempo reale)
Page 269 and 270:
R1INACW (tempo reale) Dizionario de
Page 271 and 272:
R1STAFFED (tempo reale) Dizionario
Page 273 and 274:
R2ONACD (tempo reale) Dizionario de
Page 275 and 276:
REASON Dizionario degli elementi de
Page 277 and 278:
Page 279 and 280:
Tabelle fasci di linee Dizionario d
Page 281 and 282:
ROW_TIME Dizionario degli elementi
Page 283 and 284:
SEGSTOP Dizionario degli elementi d
Page 285 and 286:
Da SKILL1 a SKILL3 Dizionario degli
Page 287 and 288:
SKLEVEL Dizionario degli elementi d
Page 289 and 290:
Page 291 and 292:
Page 293 and 294:
STAFFED (tempo reale) Dizionario de
Page 295 and 296:
SVCLEVELCHG Dizionario degli elemen
Page 297 and 298:
TI_AUXTIME Tabella eccezioni gruppi
Page 299 and 300:
TI_AVAILTIME Dizionario degli eleme
Page 301 and 302:
Tabella eccezioni gruppi/specialit
Page 303 and 304:
TKGRP Dizionario degli elementi del
Page 305 and 306:
Page 307 and 308:
TOTHER (tempo reale) Dizionario deg
Page 309 and 310:
TRUNKS TSTAFFED (tempo reale) Dizio
Page 311 and 312:
VDN Tabelle VDN Dizionario degli el
Page 313 and 314:
WMODE_SEQ WORKCODE WORKMODE (tempo
Page 315 and 316:
Page 317 and 318:
Definizioni dei calcoli CMS Panoram
Page 319 and 320:
Elementi del database per agenti El
Page 321 and 322:
Elementi del database vari Elementi
Page 323 and 324:
Identificazione del calcolo Calcolo
Page 325 and 326:
Page 327 and 328:
Page 329 and 330:
Page 331 and 332:
Page 333 and 334:
Page 335 and 336:
Identificazione del calcolo % agent
Page 337 and 338:
Indice alfabetico 1 Simboli % agent
Page 339 and 340:
CONSULTTIME . . . . . . . . . . . .
Page 341 and 342:
I_ACWOUTTIME . . . . . . . . . . .
Page 343 and 344:
Calcoli . . . . . . . . . . . . . .
Page 345:
WORKSKLEVEL (tempo reale) . . . . .
Page 349:
Commenti e note Titolo del document
show all

Elementi del database per agenti - Avaya Support

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?