Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
MEDCALLS
L’elemento MEDCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle gruppi/specialità
Sui centralini che dispongono della funzione Vettorizzazione, MEDCALLS è il numero di
chiamate ACDCALLS con priorità media che ottengono risposta dagli agenti nel
gruppo/specialità. Ad esempio, le chiamate con risposta inserite nella coda del
gruppo/specialità con priorità media mediante il comando vettore “queue to” o “check”.
MEDCALLS include le chiamate senza priorità inserite nella coda di un gruppo/specialità
mediante il comando vettore “route to” o “messaging split”, le chiamate senza priorità
inserite direttamente nella coda di un gruppo non controllato dal vettore e le chiamate
senza priorità instradate nel flusso interno di un gruppo/specialità.
Sui centralini con la funzione Vettorizzazione, MEDCALLS è il numero di chiamate
ACDCALLS con la priorità impostata su “yes” che ottengono risposta dagli agenti nel
gruppo/specialità.
Si tratta di un elemento cumulativo.
MOVEPENDING
(tempo reale)
L’elemento MOVEPENDING è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle agenti
Indica che per l’agente è in sospeso uno spostamento a un nuovo gruppo/specialità o un
cambiamento di specialità. I valori validi per MOVEPENDING sono 0 (nessun spostamento
è in sospeso e 1 (è in sospeso uno spostamento). MOVEPENDING è disponibile sui
centralini DEFINITY Generic 3 versione 4 e successivi che dispongono della funzione per
lo spostamento degli agenti in servizio.
Si tratta di un elemento di condizione.
NETDISCCALLS
L’elemento NETDISCCALLS è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle vettori
Il numero di chiamate scollegate in seguito alla fase di risposta BSR. L’elemento
NETDISCCALLS è disponibile sui centralini DEFINITY ECS R6 e successivi.
Si tratta di un elemento cumulativo.
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