Elementi del database per agenti - Avaya Support

Dizionario degli elementi del database CMS
DISPSKLEVEL
DISPSPLIT
DISPTIME
DISPVDN
L’elemento DISPSKLEVEL è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle record chiamata
Il livello da 1 a 16 associato alla specialità nella quale un agente risponde alla chiamata
oppure, nel caso di chiamate rinunciate mentre si trovano nella condizione In chiamata o in
attesa nella coda di uno specifico agente, il livello associato all’agente che ha rinunciato
alla chiamata.
L’elemento DISPSPLIT è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle record chiamata
Il numero del gruppo/specialità associato alla chiamata al relativo andamento in questo
segmento. Le chiamate che non sono inserite nella coda di un gruppo/specialità al
momento della registrazione dell’andamento non riportano alcun valore per DISPSPLIT. Le
chiamate che sono inserite nella coda di un gruppo/specialità non misurato al momento
della registrazione dell’andamento riportano il valore zero per DISPSPLIT.
L’elemento DISPTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle record chiamata
Il tempo di attesa (nel vettore, nella coda e nella condizione In chiamata) fino alla
registrazione dell’andamento in DISPOSITION per il segmento. Per le chiamate interne
effettuate direttamente agli agenti e non attraverso un VDN, questo valore è sempre
impostato su zero.
L’elemento DISPVDN è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle record chiamata
Il numero del VDN associato alla chiamata al momento della registrazione dell’andamento
per questo segmento. DISPVDN non riporta alcun valore per le chiamate non associate a
un VDN durante la registrazione dell’andamento.
186 Elementi e calcoli del database CMS Avaya