Elementi del database per agenti - Avaya Support

INTIME
Tabelle vettori
Dizionario degli elementi del database CMS
Il numero di chiamate OUTFLOWCALLS trasferite a una destinazione esterna al
centralino. INTERFLOWCALLS include LOOKFLOWCALLS (reinstradamento predittivo e
BSR riusciti) e DEFLECTCALLS (reinstradamenti NCR riusciti).
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il numero di chiamate OUTFLOWCALLS trasferite a una destinazione esterna al
centralino. INTERFLOWCALLS include LOOKFLOWCALLS (reinstradamento predittivo e
BSR riusciti) e DEFLECTCALLS (reinstradamenti NCR riusciti).
Si tratta di un elemento cumulativo.
L’elemento INTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito.
Tabelle fasci di linee
Il tempo di attesa in linea di tutte le chiamate entranti (INCALLS) trasportate dal fascio di
linee e completate durante l’intervallo di acquisizione. Il tempo di attesa in linea è dato dal
tempo che intercorre tra il momento in cui la linea diventa occupata e il momento in cui
ritorna a essere inattiva. La linea diventa inattiva quando il chiamante interrompe la
chiamata, l’agente la rilascia o il centralino la disconnette. Se una chiamata entrante su
una linea misurata viene trasferita all’esterno del centralino, la linea entrante rimane in uso
e il tempo di attesa in linea della chiamata continua ad aumentare fino quando il chiamante
non interrompe la chiamata o la chiamata non viene rilasciata.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle linee
Il tempo di attesa in linea di tutte le chiamate entranti (INCALLS) trasportate dalla linea e
completate durante l’intervallo di acquisizione. Il tempo di attesa in linea è dato dal tempo
che intercorre tra il momento in cui la linea diventa occupata e il momento in cui ritorna a
essere inattiva. La linea diventa inattiva quando il chiamante interrompe la chiamata,
l’agente la rilascia o il centralino la disconnette. Se una chiamata entrante su una linea
misurata viene trasferita all’esterno del centralino, la linea entrante rimane in uso e il
tempo di attesa in linea della chiamata continua ad aumentare fino quando il chiamante
non interrompe la chiamata o la chiamata non viene rilasciata. Si tratta di un elemento
cumulativo.
Tabelle vettori
Il periodo di tempo impiegato in chiamate INCALLS in questo vettore. INTIME smette di
accumularsi nei seguenti casi:
Edizione 1.0 Novembre 2003 235