Elementi del database per agenti - Avaya Support

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TAGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297 TALKTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297 TAVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298 TDA_INACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298 TDA_ONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298 Tempo degli agenti nelle specialità . . . . . . 102, 103 Terminale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Terminologia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 tgex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 THRESHOLD . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298 TI, elementi del database . . . . . . . . . . . . . 121 TI_AUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299 TI_AUXTIME0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300 TI_AUXTIME1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . 300 TI_AVAILTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301 TI_OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 301 TI_STAFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 302 TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302 Timeout in mancanza di risposta della linea (Generic 3 versione 2 e successivi) . . . . . . . . 124 Timer di attesa supervisione-risposta (WAST) . . . 125 Timer di disconnessione vettore (Generic 3 versione 2 e successivi) . . . . . . . . 125 TINACW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303 TINAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304 TINAUX0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304 TINAUX1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304 Tipi di elementi del database . . . . . . . . . . . . 47 Dati dei valori di intervallo massimi, definizione . . 47 Dati dell’ora di punta, definizione. . . . . . . . . 47 Dati di condizione, definizione . . . . . . . . . . 47 Dati di identificazione riga, definizione . . . . . . 47 Dati di tabelle speciali . . . . . . . . . . . . . . 47 TK_DIR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322 TK_PRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322 TK_QTYPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322 TK_VPRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322 TKGRP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305 TKSTATE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322 TKSTATE (tempo reale) . . . . . . . . . . . . . 305 TONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306 TONACDAUXOUT . . . . . . . . . . . . . . . . 306 TONACDOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306 TONACWIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306 TONACWOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307 TONAUXIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307 TONAUXOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307 TOP_AVAUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 334 TOP_AVAUXTIME_SUM . . . . . . . . . . . . . 334 TOPCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308 TOPSKILL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308 TOT_I_ACDACW_SUM . . . . . . . . . . . . . 334 TOT_I_ACDHOLD_SUM . . . . . . . . . . . . . 334 TOT_PERCENTS . . . . . . . . . . . . . . . . 308 TOTAL_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 335 TOTAL_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 335 TOTAL_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 335 346 Elementi e calcoli del database CMS Avaya TOTAL_I_ACDACW . . . . . . . . . . . . . . . 334 TOTAL_I_ACDHOLD . . . . . . . . . . . . . . . 335 TOTAL_I_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . 335 TOTAL_I_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . 335 TOTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309 Tracciamento dei trasferimenti . . . . . . . . . . . 123 Tracciamento del tempo/durata . . . . . . . . . . 123 Tracciamento della condizione dell’agente al login . . 99 Tracciamento della condizione di attesa (G3, G2, System 85) . . . . . . . . . . . . . . . 106 Tracciamento delle chiamate personali . . . . . . . 110 Chiamate rinunciate . . . . . . . . . . . . . . 112 Chiamate rinunciate fantasma . . . . . . . . . 112 Problemi audio . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Trasferimento di chiamata/conferenza . . . . . 113 Tracciamento delle conferenze (G2.2 e G3) . . . . 102 Tracciamento tempo attività agente riservato . .102, 114 Tracciamento tempo attività agente riservato, elementi del database. . . . . . . . . . . . . . . 115 Tracciamento tempo attività agente riservato, funzione Requisiti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 TRANSFERRED . . . . . . . . . . . . . . . . . 309 Trasferimento di chiamata/conferenza . . . . . . . 113 Trasferimento in mancanza di risposta (Generic 3 versione 2 e successivi) . . . . . . . . 122 Trattamento di chiamate multiple (G2, System 85, G3V4) . . . . . . . . . . . 105, 107 TRENDBASE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310 TRUNKS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311 TSTAFFED. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311 TYPE (tempo reale). . . . . . . . . . . . . . . . 311 U UCID. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312 USE_SVC_OBJ . . . . . . . . . . . . . . . . . 312 V Valori di ricerca . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320 VDISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312 VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313 vdnex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 vecex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 VECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314 Velocità media di risposta . . . . . . . . . . . . . 100 Vettore goto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 W wagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 wcwc. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 WMODE_SEQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315 WORKCODE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315 WORKMODE. . . . . . . . . . . . . . . . 315, 321 WORKSKILL (tempo reale) . . . . . . . . . . . . 315
WORKSKLEVEL (tempo reale) . . . . . . . . . . .316 WORKSPLIT (tempo reale). . . . . . . . . . . . .316 WORKSPLIT2 e WORKSPLIT3 (tempo reale) . . . .317 WORKSPLIT2-3 (tempo reale) . . . . . . . . . . .317 wsplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 WT1-4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .318 wtkgrp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 wtrunk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 wvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 wvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Y YES_NO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .323 Edizione 1.0 Novembre 2003 347
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6LVWHPD GL JHVWLRQH GHOOH FKLDPDWH
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Prefazione Sistema di gestione dell
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Elementi del database in tempo real
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Organizzazione . . . . . . . . . .
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(solo giornaliero). . . . . . . . .
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FAVAILABLE (tempo reale) . . . . .
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ONAUXIN (tempo reale) . . . . . . .
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SERVLEVELT . . . . . . . . . . . .
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Da WORKSPLIT4 a WORKSPLIT20 (tempo
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Prefazione Panoramica Obiettivo Con
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Convenzioni usate In questo documen
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Siti Web relativi alla documentazio
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Frase Abbreviazione/ Acronimo Timeo
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Nuove funzioni della release 12 Que
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Da SKPERCENT21 a SKPERCENT60 Modifi
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TARGETSECONDS Modifiche al database
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Calcoli per l’Ottimizzatore dei l
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ACWOUTTIME Tabelle gruppi/specialit
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Introduzione Panoramica Questo capi
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Nome Dati memorizzati Intervallo ps
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Tipi di elementi del database Tipi
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Informazioni sugli elementi del dat
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Elementi del database in tempo real
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Elementi del database per record ch
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Chiamata ACD Terminologia Chiamata
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Distribuzione uniforme delle chiama
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Segmento di chiamata Terminologia I
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Riferimenti incrociati dei centrali
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Riferimenti incrociati per ogni cen
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Elementi del database per fasci di
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Riferimenti incrociati per il centr
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Caratteristiche e funzionalità del
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Business Advocate Caratteristiche e
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Esempio di tracciamento delle chiam
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Problemi audio Caratteristiche e fu
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Elementi del database per agenti Ca
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Stafftime riservato |__I_STAFFTIME
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Dizionario degli elementi del datab
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Tabelle linee Dizionario degli elem
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ABNRINGCALLS ABNTIME Dizionario deg
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ACD (indice) Dizionario degli eleme
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Tabella eccezioni tracciamento chia
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Tabelle VDN Dizionario degli elemen
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Tabelle agenti Dizionario degli ele
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ACWINCALLS ACWINTIME Dizionario deg
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ACWOUTOFFTIME Dizionario degli elem
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ADJROUTED Dizionario degli elementi
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AGDURATION (tempo reale) Dizionario
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ANSLOCID ANSLOGIN Dizionario degli
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AUXINTIME Tabelle gruppi/specialit
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AVGSPEEDANS Dizionario degli elemen
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BH_OTHERCALLS (solo giornaliero) Di
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BSRPLAN Dizionario degli elementi d
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CALLER_HOLD CALLID CALLING_II Dizio
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CHANGE CHANGED (tempo reale) CHPROF
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CONNECTTIME Dizionario degli elemen
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DA_ACDCALLS Dizionario degli elemen
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DA_INQUEUE (tempo reale) Dizionario
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DA_QUEUED Dizionario degli elementi
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DEQUETIME Dizionario degli elementi
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DISCTIME Tabelle vettori Dizionario
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DISPPRIORITY Valori per DISPOSITION
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DURATION (tempo reale) EQLOC Dizion
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EVENT_TIME EWTHIGH (tempo reale) Di
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EXTENSION EXTN EXTYPE Dizionario de
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EXTYPE nella tabella eccezioni agen
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Tabella eccezioni VDN Dizionario de
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FINACW (tempo reale) FINAUX (tempo
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Tabelle gruppi/specialità Dizionar
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GNONACDAUXOUT (tempo reale) Diziona
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GNDA_INACW (tempo reale) Dizionario
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GOTOCALLS GOTOTIME Dizionario degli
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I_ACDTIME_R2 Dizionario degli eleme
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I_ACWTIME_R1 Dizionario degli eleme
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I_AUXTIME_R1 Dizionario degli eleme
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I_OTHERSTBYTIME Dizionario degli el
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I_TAVAILTIME Dizionario degli eleme
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Da INAUX1 a INAUX9 (tempo reale) IN
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Tabelle fasci di linee Dizionario d
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Tabelle vettori Dizionario degli el
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INTIME Tabelle vettori Dizionario d
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LASTOBSERVER LEVEL (tempo reale) LO
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LOGIN Tabelle linee Dizionario degl
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LOGOUT Dizionario degli elementi de
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MAXWAITING Dizionario degli element
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NUMAGREQ NUMINUSE (tempo reale) Diz
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O_ACDTIME O_ACWTIME Tabelle fasci d
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OBSLOCID Dizionario degli elementi
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ORIGLOGIN Dizionario degli elementi
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Tabelle VDN OTHERTIME Dizionario de
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PENDINGSPLIT (tempo reale) Dizionar
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Tabelle vettori Dizionario degli el
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PRIORITY2 e PRIORITY3 (tempo reale)
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R1INACW (tempo reale) Dizionario de
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R1STAFFED (tempo reale) Dizionario
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R2ONACD (tempo reale) Dizionario de
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REASON Dizionario degli elementi de
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Tabelle fasci di linee Dizionario d
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ROW_TIME Dizionario degli elementi
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SEGSTOP Dizionario degli elementi d
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Da SKILL1 a SKILL3 Dizionario degli
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SKLEVEL Dizionario degli elementi d
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